Pessoa Supervisora | Experiência do Cliente
Join to apply for the Pessoa Supervisora | Experiência do Cliente role at Lobo de Rizzo Advogados
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Sobre o escritório
Somos um escritório de advocacia integrado por pessoas que fazem o setor evoluir, repensam soluções e valorizam a diversidade de pensamentos, desenvolvendo novos pontos de vista.
Sobre o escritório
Somos um escritório de advocacia integrado por pessoas que fazem o setor evoluir, repensam soluções e valorizam a diversidade de pensamentos, desenvolvendo novos pontos de vista.
Nossas equipes estão constantemente envolvidas em casos estratégicos de organizações líderes dos mais diversos setores, a partir de uma abordagem única, para cada desafio apresentado.
Responsabilidades e atribuições
* Mapear e acompanhar a jornada do cliente, identificando pontos de melhoria na experiência;
* Desenvolver e implementar padrões de atendimento ao cliente, garantindo consistência e qualidade na comunicação com todas as áreas do escritório;
* Promover treinamentos e orientações para equipes internas sobre boas práticas de atendimento e experiência do cliente;
* Colaborar com a área jurídica e demais setores para alinhar expectativas, prazos e entregas, sempre com foco na excelência do serviço;
* Criar e atualizar materiais de apoio ao cliente, como guias de onboarding, FAQs, comunicados e canais de atendimento;
* Garantir que o atendimento (telefone, e-mail, reuniões) seja claro e alinhado com a cultura do escritório;
* Atuar na melhoria e padronização de processos internos;
* Elaborar relatórios gerenciais sobre a experiência do cliente, apresentando resultados, insights e recomendações à liderança.
Requisitos e qualificações
* Formação superior cursando ou completa;
* Experiência prévia com atendimento ou experiência do cliente, preferencialmente em ambientes jurídicos, corporativos ou de serviços profissionais;
* Inglês intermediário será um diferencial.
Informações adicionais
* PPR anual;
* Assistência médica;
* Assistência odontológica;
* Vale flexível (VA - VR);
* Seguro de vida;
* Auxílio creche;
* Auxílio home office.
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