Analista de Treinamento Sênior - Operações de Call Center
São Paulo - SP
A Jobhome está em busca de um Analista de Treinamento Sênior.
O Analista de Treinamento Sênior será responsável pelo desenvolvimento e implementação de programas de treinamento para a equipe de operações de Call Center. Este profissional atuará na identificação de necessidades de treinamento, criação de materiais didáticos e condução de sessões de treinamento, visando a melhoria contínua da performance e qualidade do atendimento ao cliente.
Responsabilidades:
* Desenvolver e implementar programas de treinamento para novos colaboradores e reciclagem de equipe.
* Identificar necessidades de treinamento através de análises de desempenho e feedbacks.
* Criar e atualizar materiais didáticos, incluindo manuais, apresentações e vídeos.
* Conduzir sessões de treinamento presenciais e online.
* Avaliar a eficácia dos treinamentos e realizar ajustes conforme necessário.
* Colaborar com líderes de equipe para garantir que os treinamentos atendam às necessidades operacionais.
* Manter registros detalhados de treinamentos realizados e desempenho dos colaboradores.
* Participar de projetos de melhoria contínua e iniciativas de qualidade.
Requisitos:
* Graduação em Administração, Psicologia, Recursos Humanos ou áreas relacionadas.
* Experiência mínima de 5 anos em treinamento e desenvolvimento, preferencialmente em Call Center.
* Habilidades avançadas em comunicação e apresentação.
* Conhecimento em metodologias de treinamento e desenvolvimento de competências.
* Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe.
* Proatividade e habilidades de resolução de problemas.
* Domínio do pacote Office e ferramentas de e-learning.
Diferenciais:
* Pós-graduação em áreas relacionadas.
* Experiência com ferramentas de gestão de desempenho e pesquisa de clima organizacional.
* Conhecimento em técnicas de coaching e mentoring.
O que oferecemos:
* Salário CLT: R$ 3.000,00
* Alimentação: R$25,00/dia
* Vale Transporte
* Assistência Médica
* Assistência Odontológica
* Equipamento para trabalho (Notebook)
* Plano de carreira
* Seguro de vida
* Sesc
* Formato Presencial, com mudança para híbrido após período de experiência
* Parcerias com as faculdades Anhembi Morumbi, São Judas Tadeu e psicólogos da faculdade Anhanguera
* Programa de capacitação e treinamento
Somos uma Outsourcing de Relacionamento com Clientes, pioneira no modelo 100% Home Office, que atua desde 2017 com Customer Services, agregando inteligência operacional, tecnologia e inovação ao processo de relacionamento com clientes.
Especialista em Sucesso do Cliente, a JobHome reinventou o Call Center no Brasil, estruturando operações Home Office, aliando Tecnologia, Treinamento e Cultura adequados à nova realidade do mercado.
Nossa motivação diária é atender os clientes dos nossos clientes de forma eficiente, promovendo uma experiência única e solucionando casos com agilidade, sempre buscando resultados melhores.
>> NOSSO PROPÓSITO:
- Eficiência Operacional;
- Redução de Custo;
- Felicidade;
- Agilidade;
- Resultado!
>> NOSSO DIFERENCIAL:
Criamos uma Cultura organizacional forte, plural e pautada no bem-estar das pessoas, proporcionando recursos e ambientes adequados para trabalhar!
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