VAGA PRESENCIAL – COORDENADOR(A) DE SUPORTE AO CLIENTEBrasília/DF – Híbrido (1x/semana home office)Grupo Dádiva | Olhos de ÁguiaPresente em +60 países | +150 mil alunosSobre o Grupo DádivaSomos um dos maiores ecossistemas digitais desaúde naturaleeducação empreendedorada América Latina. Acreditamos em soluçõesinovadoras, acessíveis e humanizadaspara transformar a vida das pessoas, com impacto em mais de2,5 milhões de pessoasao redor do mundo.Nosso propósito?Encantar. Transformar. Expandir.Sobre a OportunidadeEstamos procurandoum(a) líder inspirador(a)para assumir acoordenação do nosso time de suporte ao cliente, cuidando com excelência dos nossos alunos, mentorados ecoaches visuais.Essa pessoa seráo coração do nosso atendimento– um pilar estratégico que conecta experiência, resultado e encantamento em cada interação.Suas Responsabilidades:Coordenar e desenvolver o time de coaches visuais e atendimento ao cliente.Garantir uma experiência encantadora aos alunos e mentorados (áreas de saúde e negócios).Gerenciar fluxos de suporte multicanal (e-mail, WhatsApp, plataformas internas).Implantar ferramentas e processos de suporte modernos (best-in-class).Monitorar indicadores de satisfação e performance do time.Propor melhorias contínuas com base em dados e feedbacks.Conectar o suporte com os outros times (produto, marketing, vendas) para garantir excelência na jornada do cliente.Requisitos:Experiência mínima de 5 anos em áreas de suporte ao cliente, atendimento ou CX.Perfil de liderança colaborativa, com histórico de gestão de times.Vivência com plataformas de atendimento e automação (Zendesk, Freshdesk, etc.).Capacidade de criar processos, gerenciar indicadores e escalar a operação.Comunicação empática, foco em encantamento e mindset de melhoria contínua.Residir em Brasília ou região, com disponibilidade para modelo presencial (1 dia de home office por semana).Você se destaca se tiver:Vivência com atendimento em infoprodutos ou educação digital.Experiência com suporte em operações de saúde ou desenvolvimento pessoal.Olhar analítico para KPIs de CSAT, NPS, SLA, etc.Vontade genuína de crescer junto com um time que respira propósito.