O Analista de Suporte N2 Júnior é responsável por apoiar o atendimento técnico de média complexidade, atuando sob orientação na análise e resolução de incidentes escalonados pelo N1. Contribui para a estabilidade dos serviços de telecomunicações, seguindo procedimentos definidos e desenvolvendo conhecimento técnico progressivo. Receber, analisar e tratar atendimentos escalonados do N1/SAC. Executar diagnósticos técnicos orientados em redes e serviços de telecomunicações. Realizar validações básicas de conectividade, desempenho e estabilidade. Auxiliar em configurações de equipamentos de rede (ONU, Unifi, Omada e Tp-link). Executar testes de velocidade, latência e perda de pacotes. Apoiar reprovisionamentos, reset de equipamentos e validações via sistemas de gestão como Netnumem e Int6. Registrar atendimentos e evidências técnicas de forma padronizada e com riqueza de detalhes. Apoiar o N2 Pleno e Sênior em análises mais complexas. Seguir procedimentos operacionais e orientações técnicas definidas. Apoiar atendimentos em incidentes e instabilidades massivas. Redirecionamento de portas Escalonar para o CSTI rotas ou CTO que estão sem sinal para abertura da OS. 3. Escolaridade Graduação em andamento em Redes de Computadores, Engenharia de Telecomunicações, Ciência da Computação ou áreas correlatas. 4. Competências Técnicas Conhecimento em suporte técnico N2 e em redes RTCP/IP Conhecimento em validação de diagnósticos técnicos Registro e documentação técnica Experiência de 2 anos na área de suporte ao cliente Desejavél conhecimento no ramo de Telecomunicações Noção em Wi-Fi e GPON 5. Competências Comportamentais Comunicação técnica clara Proatividade Capacidade de aprendizado contínuo Trabalho em equipe