Requisitos:
* CNH B (obrigatório)
* Carro próprio (obrigatório)
Formação:
* Ensino Superior completo (Administração, Gestão Comercial, Engenharia, ou áreas correlatas).
* Pós-graduação será considerada um diferencial.
Experiência:
* Experiência anterior com gestão de equipes operacionais, preferencialmente em atendimento presencial ou varejo.
* Vivência no setor de energia, telecomunicações ou serviços regulados será um diferencial.
Competências Técnicas:
* Conhecimento em gestão de KPIs de atendimento.
* Pacote Office (nível intermediário/avançado).
* Sistemas de CRM e plataformas de atendimento.
* Leitura e interpretação de normas da ANEEL será considerado um diferencial.
Competências Comportamentais:
* Liderança e habilidade para gestão de pessoas.
* Foco no cliente.
* Boa comunicação e habilidade para lidar com conflitos.
* Organização, proatividade e visão estratégica.
Objetivo do Cargo:
Coordenar e supervisionar as atividades das agências de atendimento presencial da Enel em sua região, garantindo a excelência no atendimento ao cliente, o cumprimento de metas operacionais e a padronização dos processos conforme diretrizes da empresa.
Principais Responsabilidades:
* Gerenciar equipes de atendentes das agências sob sua responsabilidade (Centro Norte/Leste), assegurando a produtividade, qualidade e alinhamento com os valores da Enel.
* Monitorar indicadores de desempenho (KPIs), como tempo de atendimento, satisfação do cliente (NPS), resolutividade e taxa de retrabalho.
* Garantir a aplicação de treinamentos e reciclagens para os atendentes, promovendo o desenvolvimento profissional e a aderência aos procedimentos.
* Acompanhar e implementar melhorias nos processos de atendimento, identificando oportunidades de inovação e eficiência.
* Realizar visitas periódicas às agências da sua região (Centro Norte/Leste).
* Apoiar a gestão de crises e situações críticas com clientes, dando suporte às equipes locais na busca por soluções adequadas.
* Gerenciar escalas, férias e folgas dos atendentes, em conjunto com o RH, garantindo a cobertura adequada das unidades.
* Elaborar relatórios gerenciais com análise dos resultados e plano de ação para melhorias.
* Atuar como ponto de contato entre a sede e as agências regionais, garantindo a comunicação eficiente de políticas, campanhas e diretrizes corporativas.
* Dentre outras atividades.