Anunciada dia 16 junho
Missão do cargo
Descrição da vaga Buscamos um profissional para atuar no suporte técnico a clientes finais, prestando atendimento relacionado a soluções de controle de acesso e registro eletrônico de ponto. O profissional será responsável por auxiliar clientes na utilização de equipamentos e softwares, apoiar processos de integração com sistemas de terceiros e acompanhar demandas técnicas relacionadas a hardware, software e infraestrutura. Procuramos pessoas com perfil analítico, boa comunicação, facilidade para resolução de problemas e que saibam utilizar ferramentas de Inteligência Artificial para apoiar diagnósticos, pesquisas técnicas e desenvolvimento de soluções mais eficientes para clientes e processos internos. Principais atividades - Atendimento técnico a clientes finais por telefone, WhatsApp e sistema de chamados. - Suporte na instalação, configuração e utilização de softwares de controle de acesso e registro eletrônico de ponto. - Auxílio na integração entre equipamentos e sistemas de terceiros utilizando documentações técnicas e APIs. - Diagnóstico e solução de problemas relacionados a hardware, software, banco de dados e comunicação de rede. - Orientação e treinamento de usuários na utilização dos sistemas e equipamentos. - Acompanhamento de contratos de suporte e manutenção. - Coordenação de atendimentos em campo, acionamento de técnicos e acompanhamento de serviços executados por parceiros. - Abertura e acompanhamento de processos de assistência técnica para equipamentos. - Elaboração de registros técnicos, documentação de ocorrências e acompanhamento de demandas até sua conclusão. Formação - Ensino médio completo. - Curso técnico ou superior em andamento ou concluído nas áreas de: - Análise e Desenvolvimento de Sistemas; - Sistemas de Informação; - Ciência da Computação; - Engenharia de Software; - Engenharia da Computação; - Redes de Computadores; - Tecnologia da Informação; - Informática; - Eletrônica; - Automação Industrial; - Áreas correlatas. Requisitos - Conhecimento básico de redes de computadores (TCP/IP, IP, DNS, portas, roteadores e testes de conectividade). - Conhecimento básico em banco de dados SQL. - Experiência ou familiaridade com instalação e configuração de softwares. - Boa capacidade de análise e resolução de problemas. - Facilidade para aprendizado de novas tecnologias. - Boa comunicação verbal e escrita. - Organização e comprometimento com atendimento ao cliente. Conhecimentos desejáveis (não obrigatórios) - Conhecimento básico de APIs REST e integrações entre sistemas. - Familiaridade com formatos de troca de dados como JSON e XML. - Conhecimento básico em consultas SQL e bancos de dados relacionais. - Noções de Windows Server e serviços de rede. - Experiência com ferramentas de acesso remoto, como AnyDesk, TeamViewer ou similares. - Conhecimento básico em eletrônica para auxílio em diagnósticos de equipamentos. - Experiência com sistemas de controle de acesso, registro eletrônico de ponto ou automação. - Conhecimento em documentação técnica e análise de logs. - Familiaridade com ferramentas de Inteligência Artificial aplicadas à pesquisa, análise técnica, geração de documentação e resolução de problemas. Perfil comportamental - Proatividade. - Facilidade de aprendizado. - Boa capacidade de comunicação. - Organização e senso de responsabilidade. - Capacidade de trabalhar em equipe. - Foco na resolução de problemas. - Interesse contínuo por tecnologia e inovação. Tipo de vaga: Efetivo CLT, Tempo integral Pagamento: R$2.000,00 - R$3.000,00 por mês Local do trabalho: Presencial
