PRINCIPAIS ATIVIDADES
* Realizar atendimento ativo e receptivo a clientes com solicitação de cancelamento;
* Identificar omotivo real da intenção de cancelamento (preço, qualidade, concorrência, atendimento, mudança de endereço, entre outros);
* Aplicar técnicas de retenção, negociação e reversão de churn, buscando a fidelização do cliente;
* Ofertar planos, descontos, benefícios e soluções personalizadas, conforme políticas da empresa;
* Atuar de forma integrada com as áreas de suporte técnico, cobrança e comercial ;
* Registrar de forma detalhada e precisa todos os atendimentos, negociações e acordos em sistema;
* Cumprir metas e indicadores de retenção, reversão, churn, SLA e NPS;
* Garantir um atendimento empático, claro, consultivo e focado em solução .
? ESCOLARIDADE
* Ensino Médio Completo
? PERFIL DESEJADO Conhecimentos Técnicos
* Técnicas de retenção, negociação e argumentação ;
* Atendimento ativo e receptivo ao cliente;
* Registro de atendimentos em CRM e sistemas ;
* Análise de perfil e comportamento do cliente ;
* Aplicação de scripts e políticas comerciais ;
* Capacidade demultitarefa (atendimento, sistema e argumentação simultaneamente).
Competências Comportamentais
* Comunicação clara, objetiva e persuasiva ;
* Empatia e escuta ativa ;
* Controle emocional em situações de conflito;
* Foco em solução e resultados ;
* Poder de negociação ;
* Organização eatenção aos detalhes ;
* Proatividade e senso de dono ;
* Facilidade para trabalho em equipe ;
* Resiliência para lidar com objeções e metas.
? BENEFÍCIOS
* VT – Vale Transporte
* VA – Vale Alimentação
* Convênio SESC
* Fixtell Academy (após o período de experiência)
HORÁRIO DE TRABALHO
* Escala 6x1
* Carga horária: 6h20 diárias
* Horário: a definir
#VemSerFixtell | #VemSerEnergiaLaranja
#J-18808-Ljbffr