A Brunel está em busca de um Supervisor de Turno – Sala de Controle para atuar por na Colômbia, depois São Paulo, com todas as despesas de realocação custeadas, em uma empresa de referência global no setor de i Gaming.Este(a) profissional será responsável por coordenar as operações de uma sala de controle de cassino ao vivo, garantindo a qualidade da experiência dos usuários, o cumprimento dos procedimentos internos e a gestão eficiente da equipe sob sua responsabilidade.Responsabilidades:Supervisionar as atividades em tempo real da sala de controle, assegurando o cumprimento dos padrões operacionais e de atendimento;Manter relacionamento com clientes internos e externos, incluindo operadores e jogadores;Apoiar os jogadores em situações específicas, prestando orientações e garantindo a boa experiência do usuário;Coordenar a equipe sob sua gestão, monitorando a escala de turnos, revezamentos, intervalos e número ideal de colaboradores por turno;Realizar avaliações periódicas de desempenho e fornecer feedbacks contínuos, promovendo desenvolvimento e alinhamento;Contribuir com sugestões de melhorias para os processos da operação;Garantir que os procedimentos internos e diretrizes da empresa sejam seguidos com consistência por toda a equipe;Promover um ambiente de trabalho baseado em respeito, comunicação clara e cooperação.Requisitos:Mínimo de 1 ano de experiência em operações de cassino ao vivo ou online; ou experiência em telemarketingInglês avançado (oral e escrito) — necessário para comunicação com a matriz e equipes internacionais;Conhecimento técnico sobre jogos e procedimentos operacionais de cassino;Habilidade no uso de ferramentas de informática e pacote Microsoft Office;Vivência prévia em posições de liderança será considerada um diferencial;Disponibilidade para residência temporária na Colômbia com realocação custeada pela empresa.