Resumo
Beecenter Soluções em Call Center LTDA está contratar um(a) Supervisor(a) de Atendimento para liderar o time de analistas de atendimento via chat/voz, garantindo alta performance operacional, qualidade no contato com o cliente e aderência às diretrizes da empresa.
Responsabilidades
* Gerenciar a equipe de atendimento via chat/voz, assegurando o cumprimento das metas de produtividade, qualidade e SLA.
* Acompanhar performance individual e coletiva, promovendo feedbacks e planos de desenvolvimento.
* Monitorar atendimentos em tempo real através da ferramenta Zendesk, identificando gargalos e propondo melhorias.
* Apoiar a equipe na resolução de casos críticos, garantindo satisfação e fidelização do cliente.
* Elaborar relatórios operacionais e estratégicos, apresentando resultados à gestão.
* Conduzir treinamentos e reciclagens em parceria com as áreas de qualidade e treinamento.
* Assegurar a correta utilização do Zendesk, propondo ajustes em fluxos e processos.
Requisitos
* Experiência prévia como Supervisor(a) de Atendimento em operações de chat.
* Vivência com Zendesk (Chat, Support e relatórios).
* Conhecimento em indicadores de atendimento (SLA, TMA, NPS, CSAT, FCR).
* Habilidade em liderança de equipes, gestão de conflitos e desenvolvimento de pessoas.
* Capacidade de análise crítica e tomada de decisão rápida.
* Local: Av. Tamboré, 1393 – Bairro Tamboré – Barueri/SP (rua entre a SODIMAC e a Audi Center)
* Regime: CLT | Escala: 6x1
* Salário: R$ 2.456,31
* Jornada: Período Integral
* Nível hierárquico: Supervisor
Horário
Das 09:00 às 17:20; Das 14:20 às 22:40
Benefícios
* Vale Transporte (até 4 passagens diárias)
* Cartão Flash (alimentação/refeição)
* Seguro de vida
* Desconto na Open English
* Desconto em farmácias
* Parceria com as faculdades Estácio e Anhanguera
Observações
Este anúncio descreve a função e os requisitos para o cargo. Candidatura sujeita aos critérios da empresa e à legislação trabalhista vigente.
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