Venha fazer parte da SYN! O Shopping Cidade São Paulo está com oportunidade para Coordenador de Hospitalidade e Experiência do Cliente. Atente-se aos requisitos do cargo:
Responsabilidades e atribuições
Garantir padrões elevados de hospitalidade, atendimento ao cliente e qualidade operacional no shopping.
Atuar como guardião da experiência do cliente, inspirando-se em práticas da hotelaria para assegurar serviços acolhedores, ágeis e consistentes.
Atuar como elo estratégico entre clientes, equipes de linha de frente, lojistas e áreas operacionais, promovendo uma jornada encantadora, eficiente e alinhada ao conceito de hospitalidade aplicado ao ambiente dinâmico de um shopping center, garantindo uma jornada impecável em todos os pontos de contato.
Atendimento ao Cliente e Encantamento.
Gestão integral dos canais de atendimento: SAC, e-mail, espaço físico de atendimento, Reclame Aqui.
Monitorar e garantir cumprimento de tempos de resposta, seguindo os prazos previstos em políticas internas e garantir resolutividade.
Atuar diretamente na implantação de melhorias contínuas na jornada do cliente.
Atuar como referência em empatia, cordialidade e eficiência de atendimento.
Manter contato próximo com proprietários e gerentes das lojas e quiosques, mediando demandas e promovendo padrão de excelência.
Liderar, desenvolver e engajar o time de atendimento.
Qualidade Operacional e Padrão Hotelaria
Acompanhar diariamente o estado geral do shopping, com olhar atento aos detalhes.
Monitorar paisagismo, limpeza, organização de áreas comuns e pontos sensíveis.
Reportar e acompanhar ações corretivas das equipes operacionais.
Atuar para que o shopping mantenha uma apresentação impecável, padrão “hotelaria”.
Elaborar relatório semanal com análise e insights do time de atendimento.
Treinamento & Desenvolvimento das Equipes de Linha de Frente.
Desenvolver e garantir a aplicação de treinamentos de atendimento, postura e padrões de hospitalidade.
Padronizar protocolos de excelência junto às equipes de segurança, atendimento e helpers (Atendentes).
Criar rotinas de reciclagem, avaliação de performance e feedback.
Promover cultura de cuidado, acolhimento e atenção ao cliente.
Interface com Áreas Internas e Terceiros.
Atuar em parceria com operações, segurança, limpeza, paisagismo e marketing.
Engajar terceiros (fornecedores e equipes terceirizadas) nos padrões de hospitalidade.
Suportar ações do shopping que impactem diretamente a experiência do cliente.
Requisitos e qualificações
Formação: Hotelaria, Turismo, Administração ou áreas correlatas.
Experiência: Atendimento ao cliente, hotelaria, guest relations, concierge ou ambientes de alta hospitalidade.
Inglês: Desejável.
Informações adicionais
Contrato CLT.
Escala 5x1 de Segunda a Sexta.
Horário Comercial.
Vaga 100% presencial.
NOSSOS BENEFICIOS
Bônus anual – PLR.
Day Off no dia do seu aniversário.
Vale Transporte ou Estacionamento (a depender do Empreendimento).
Cartão de Benefícios Flexível: Vale Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Cultura, Educação e muito mais.
Assistência Médica.
Assistência Odontológica.
Well Hub e Totalpass.
Programas de cuidado com a saúde, Orientação Jurídica e Qualidade de Vida.
Seguro de Vida.
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