Se você é organizado(a), gosta de trabalhar com processos administrativos e quer atuar em uma área técnica que garante a eficiência e qualidade dos serviços prestados, essa oportunidade é para você! Responsabilidades: - Prestar suporte e orientações relacionadas aos serviços técnicos contratados, assegurando a funcionalidade da internet fixa dos clientes; - Identificar precocemente problemas técnicos por meio de comunicação assertiva nos canais de suporte; - Direcionar e classificar chamados conforme criticidade e nível de atendimento; - Solucionar problemas técnicos de baixa complexidade, realizando testes de rede e conectividade; - Certificar a qualidade das instalações e reparos realizados pelos técnicos de campo; - Apoiar o líder na gestão das agendas dos técnicos, otimizando rotas e confirmando agendamentos; - Controlar retiradas e devoluções de equipamentos, contribuindo para a redução de perdas de HGU; - Auxiliar na elaboração de relatórios e acompanhamento de indicadores operacionais. Requisitos Obrigatórios: - Ensino Médio Completo; Requisitos Desejáveis (Diferenciais): - Conhecimentos básicos em informática (Internet, Outlook, Word, Excel e PowerPoint); - Capacidade de organização, comunicação e atenção aos detalhes; - Orientação para resultados e foco na satisfação do cliente. - Conhecimento básico em sistemas corporativos e planilhas eletrônicas; - Vivência anterior em rotinas administrativas ou suporte técnico; - Noções de gestão de problemas e atendimento ao cliente. Benefícios: - Vale-refeição; - Vale-transporte; - Assistência médica e odontológica; - Seguro de vida; - TotalPass (acesso a academias e benefícios de bem-estar); - Parcerias com instituições de ensino; - Cursos internos gratuitos com certificado; - Day Off no aniversário. Jornada de Trabalho: Horário: 8h as 17h ou 9h as 18h 6X1 de Segunda á Sexta - Feira Modelo hibrido: 3 x presencial e 2x home office