Description VP Engenharia Serviços ao Cliente Dir. Serviços ao Cliente Centralizado Sul Local de Trabalho: Curitiba/PR Para que o cliente tenha uma melhor experiência com os nossos serviços, temos o time de Engenharia e Serviços ao Cliente. A equipe de Engenharia tem a missão de buscar novas tecnologias, planejar a rede da telefônica e buscar a expansão tecnológica dos nossos produtos e da nossa rede. E o time de Serviços ao Cliente garante rapidez e qualidade no reparo, instalação e manutenção das linhas dos clientes B2B e B2C das redes de fixo, móvel e TV. Por meio de projetos e planejamento consistentes, colocamos em prática a evolução tecnológica da empresa, aumentando a capacidade das redes. Quer fazer parte deste time? Então vem! Responsabilidades e atribuições: Você é apaixonado por liderar equipes, busca constantemente soluções inovadoras e acredita no poder da melhoria contínua? Estamos em busca de profissionais como você! MISSÃO DO CARGO : Como Supervisor de Suporte Técnico, você será peça-chave na garantia da excelência operacional e na experiência do cliente. Sua missão será liderar, inspirar e desenvolver sua equipe para alcançar resultados excepcionais. Buscamos profissionais estratégicos, analíticos e criativos, capazes de transformar desafios em oportunidades, promovendo a eficiência, a inovação e o encantamento do cliente. Responsibilities Principais Responsabilidades: Liderança Participativa e Gestão de Equipe, monitorando a qualidade nas atividades realizadas pela equipe, garantindo que sigam os procedimentos e padrões estabelecidos, sempre com foco na experiência do cliente. Desenvolver e executar planos estratégicos e de ação voltados para a melhoria contínua e a inovação nos processos operacionais. Monitorar indicadores de desempenho, com capacidade de identificar pontos de melhoria e oportunidades. Liderar e capacitar equipes de atendimento técnico (Suporte aos Técnicos de Campo e Suporte Técnico Remoto ao Cliente em segmento B2C e B2B), promovendo o engajamento e o desenvolvimento individual e coletivo, ajudando-os a melhorar habilidades e conhecimentos técnicos. Atuar como facilitador, solucionando ou apoiando no direcionamento de casos críticos e promovendo as melhores práticas junto aos consultores e especialistas. Identificar gaps operacionais e desenvolver estratégias para superá-los, garantindo a eficiência e o alinhamento com os objetivos da empresa. Estruturar e manter rotinas periódicas com a equipe, apresentando resultados e identificando novas oportunidades de melhoria contínua. Acompanhar projetos estratégicos com impacto direto nos resultados operacionais e na satisfação do cliente. O que buscamos em você: Visão Estratégica : Capacidade de planejar e implementar ações que impactem diretamente nos resultados da operação. Pensamento Analítico e Criativo : Habilidade para identificar melhorias e criar soluções inovadoras. Liderança Inspiradora : Demonstrar habilidades de liderança, motivando a equipe e promovendo um ambiente de trabalho positivo e produtivo. Comprometimento com o resultado : Garantir a execução das metas e objetivos estabelecidos, buscando sempre a excelência e superação dos resultados, por meio da busca constante por soluções eficientes. Inteligência Emocional : Adaptabilidade e habilidades de negociação, mesmo em situações de gerenciamento de conflito. Tomada de Decisão Baseada em Dados : Raciocínio lógico para interpretar indicadores e direcionar ações assertivas. Requisitos e qualificações: Ensino Médio Completo (Ensino Superior será um diferencial). Foco no cliente. Relacionamento interpessoal. Criatividade. Proatividade. Raciocínio Lógico. Organização. Comunicação. Prerequisites ENSINO MÉDIO COMPLETO - CERTIFICADO DE CONCLUSÃO Experiences Veja o que ofereceremos para você: Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. • Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida; • Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você! • Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo! • Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps; • Terá direito a receber Bônus ou PPR anual; • Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada; • Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá; • Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. VemdeVocê • Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. Mobility • Ter flexibilidade de horário; • Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário; • Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo; • Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online. • Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! VivoMinhaCarreira • Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais! • Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! VivoDiversidade VemPraVivo