Descrição da Vaga
Estamos buscando profissionais analíticos e comunicativos para atuar em suporte técnico, garantindo um excelente atendimento aos usuários e apoio às equipes internas.
Responsabilidades
1. Registrar, classificar e priorizar chamados via ITSM. Analisar e solucionar problemas de forma eficaz.
2. Realizar análises iniciais, tratativas técnicas e troubleshooting com precisão e rapidez.
3. Identificar causas, coletar evidências e escalonar quando necessário para resolver o problema de forma eficiente.
Conhecimentos Desejados:
* Experiência em suporte técnico e interpretação de logs, erros e métricas. Análise e resolução de problemas técnicos.
* Domínio das ferramentas ITSM (ServiceNow, Jira, GLPI, Remedy, Freshservice).
* Noções avançadas de ITIL (Incidentes, Problemas, Mudanças, Requisições). Cabeça pensante e capacidade de liderança.