Ensino Superior completo em Logística, Administração de Empresas ou áreas afins;Experiência em Custumer Service, Logística e monitoramento de entregas;Experiência em gestão de equipe;Pacote Office.Resolução de conflitos: atuar em casos complexos ou reclamações críticas, garantindo soluções adequadas.Gestão de processos: implementar melhorias contínuas nos fluxos de atendimento e suporte.Monitoramento de desempenho: acompanhar indicadores (tempo de resposta, nível de satisfação, resolução de problemas).Gestão de equipe: supervisionar, orientar e motivar os atendentes de customer service / acompanhamento de entregas.Promover melhorias no processo interno e externo, por meio de monitoramento e indicadores e sugestão e desenvolvimento de novos fornecedores para distribuição física dos produtos até o cliente final. Relatórios e análises: elaborar relatórios de performance e sugerir estratégias para otimizar resultados.Treinamento e desenvolvimento: capacitar a equipe em técnicas de atendimento, produtos e políticas da empresa.Supervisiona a equipe de atendimento ao cliente, garantindo qualidade e eficiência nos processos.Acompanha indicadores de desempenho e orienta colaboradores para melhorar resultados.Resolve casos complexos e alinha processos com outras áreas para assegurar a satisfação do cliente.Define processos e metas claras, acompanhando indicadores de desempenho da equipe.Orienta e capacita colaboradores por meio de treinamentos e feedbacks contínuos.Intervém em situações críticas, garantindo soluções rápidas e alinhamento com outras áreas da empresa.Garantir a satisfação e fidelização dos clientes.Manter a eficiência operacional e a qualidade do atendimento.Contribuir com os resultados e metas estratégicas da empresa.Visando a excelência no atendimento e a melhoria contínua da experiência do cliente, o fortalecimento da equipe e a eficiência dos processos internos e o alcance das metas estratégicas e o crescimento sustentável da empresa.