Objetivo da função: Garantir a excelência no atendimento ao cliente, assegurando o controle, análise e resolução eficaz das reclamações, além da gestão da equipe e melhoria contínua dos processos do SAC.
Principais Responsabilidades
Supervisão operacional: Gerir a rotina diária da equipe de SAC, assegurando atendimento dentro dos prazos e padrões de qualidade.
Gestão de reclamações (Oasis): Administrar regras, alertas, usuários, validações e encerramentos no sistema, garantindo fluxo adequado.
Análise de dados: Consolidar, conferir e analisar indicadores e relatórios (BSC, dashboards, Excel, PowerPoint) para tomada de decisão.
Atendimento B2B: Realizar atendimentos diretos (telefone e e-mail) e apoiar clientes internos como GTs, GRVs, Qualidade e Jurídico.
Encerramento de reclamações: Monitorar tratativas, acordos jurídicos, abertura de chamados financeiros e compensações.
Plataformas externas: Supervisionar respostas e interações no Reclame Aqui, mantendo alinhamento com a política da empresa.
Treinamentos & integração: Capacitar novos colaboradores e áreas parceiras sobre fluxos de Qualidade e SAC.
Melhoria contínua: Atuar como ponto focal em projetos, revisões de procedimentos, documentação e integração com áreas internas.
Suporte operacional: Auxiliar na gestão de documentos jurídicos e no atendimento de picos de demanda (0800).
Requisitos
Formação: Administração, Engenharias, Gestão da Qualidade ou áreas correlatas.
Conhecimentos técnicos:
Pacote Office avançado (Excel e PowerPoint); Power BI desejável
Sistemas de gestão de reclamações
Metodologias de melhoria contínua (CAPA, RCA, PDCA)
Idiomas: Inglês intermediário (desejável).
Experiência: SAC, atendimento ao cliente e gestão de reclamações, preferencialmente no setor alimentício.
Supervisor Atendimento ao Cliente | Archer Daniels Midland
#J-18808-Ljbffr