DescriçãoVocê será responsável pelo primeiro atendimento técnico aos nossos clientes, atuando em conjunto com nossa Inteligência Artificial para triagem e tratamento de chamados iniciais. Essa não é uma vaga júnior: buscamos alguém que já tenha experiência prática em suporte a redes Wi-Fi corporativas, capaz de diagnosticar e resolver falhas simples de forma autônoma. Além do primeiro contato com o cliente, será seu papel diagnosticar e resolver falhas simples de rede, autenticação e acesso, garantindo que apenas os casos mais complexos cheguem aos especialistas (N2). É uma função essencial para manter nossa operação fluida, unindo atendimento de qualidade com conhecimento técnico de redes. Se você é organizado, aprende rápido, tem experiência com suporte técnico e gosta de redes e tecnologia, essa vaga pode ser a sua entrada no time.Responsabilidades e atribuiçõesAtender chamados na plataforma do IntercomDiagnosticar e resolver problemas de baixa complexidade (login, autenticação, falhas simples de rede Wi-Fi e erros mapeados)Realizar triagem correta das solicitações que exigem N2, coletando evidências (prints, logs, contexto técnico)Executar testes e validações em ambiente controlado para simular erros e confirmar hipótesesAtualizar e melhorar a base de conhecimento da IA de atendimentoManter atualizados os processos e registros dos atendimentosRequisitos e qualificaçõesExperiência mínima de 2 anos em suporte técnico com foco em redes Wi-Fi corporativasConhecimento prático em protocolos e configuração básica de redes (DHCP, IP, MAC, SSID, Captive Portal)Capacidade de diagnosticar e resolver falhas simples sem depender de N2Boa comunicação escrita e verbal para atendimento ao clienteOrganização e disciplina para registrar corretamente cada atendimentoPerfil executor, com foco em clareza, agilidade e registro correto das informações
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