Oportunidade para se tornar um profissional de suporte técnico!
Descrição do cargo:
Ficamos felizes em oferecer uma oportunidade para você contribuir com sua habilidade e experiência como analista de suporte. Será responsável por garantir que nossos clientes tenham uma excelente experiência com o sistema, solucionando dúvidas, orientando sobre o uso da plataforma e atuando na resolução de problemas técnicos do dia a dia.
Responsabilidades principais:
* Prestar atendimento de suporte aos clientes por WhatsApp, e-mail e chat;
* Identificar, registrar e acompanhar a resolução de problemas técnicos;
* Orientar os clientes sobre o uso correto das funcionalidades do sistema;
* Encaminhar e acompanhar demandas com outras áreas, quando necessário;
* Garantir o bom relacionamento com o cliente durante o atendimento;
* Atualizar a base de conhecimento com dúvidas frequentes e boas práticas;
* Participar de reuniões internas para alinhamento e melhoria contínua dos processos de suporte;
* Contribuir com sugestões para evolução do produto, com base nas interações com os clientes.
Requisitos e qualificações desejadas:
Autorização legal para trabalhar no Brasil (CNPJ e CPF);
Experiência anterior com atendimento ao cliente ou suporte técnico;
Boa comunicação escrita e clareza na resolução de dúvidas;
Capacidade de traduzir questões técnicas em linguagem acessível ao cliente;
Organização e capacidade de priorização de demandas;
Conhecimento básico em sistemas ERP será considerado um diferencial.
Benefícios e Vantagens:
Auxílio alimentação;
Plano odontológico;
Auxílio e incentivos à educação.
Mais informações:
Você estará trabalhando em uma equipe dinâmica e diversificada, onde sua contribuição será valorizada e reconhecida.