Função
A pessoa certa para este papel é responsável por garantir a sustentação dos serviços de telecomunicações, atuando como ponto focal para assuntos técnicos e operacionais. O profissional deve ter uma visão geral das necessidades do cliente e ser capaz de tomar decisões informadas.
* Gestão Operacional do Cliente: Atuação dedicada a um cliente específico, sendo responsável por monitorar o ambiente, tratar ocorrências e demandas relativas aos serviços de telecom.
Para desempenhar essa função com sucesso, o profissional deve possuir conhecimentos avançados em redes de telecomunicação, ferramentas de monitoramento e análise de logs, além de habilidades de comunicação eficazes.
* Conhecimentos Técnicos: Redes de telecomunicação (LAN/WAN, MPLS, protocolos IP, conceitos de QoS), Ferramentas de monitoramento de redes e análise de logs, ITIL básico, Pacote Office avançado e ferramentas de edição de diagramas.
O profissional também deve ser capaz de trabalhar em equipe e estabelecer prioridades, bem como gerenciar tempo e recursos de forma eficiente.
As principais responsabilidades incluem:
* Monitoramento Proativo: Utilização de sistemas de monitoramento para acompanhamento dos links, circuitos e serviços em tempo real, realizando intervenções em caso de degradação ou falha.
* Tratamento de Incidentes e Requisições: Abertura, acompanhamento, classificação e resolução de tickets (incidentes, problemas e requisições) garantindo cumprimento de SLAs e OLAs.
* Elaboração de Relatórios e Dashboards: Geração de relatórios mensais, análise de falhas/reincidências, consolidação de indicadores operacionais (SLA, TME, disponibilidade, backlog) e desenvolvimento/manutenção de dashboards e painéis de monitoramento.
* Gestão e Atualização de Documentação: Garantir que toda a documentação do ambiente do cliente esteja atualizada (topologia lógica/física, diagramas, inventário de ativos, base de conhecimento, book técnico).
* Proposição de Melhorias: Realizar análises de causa raiz (RCA), identificar padrões de reincidência, sugerir melhorias para evolução e estabilidade do ambiente do cliente.
Desejáveis:
* Certificação ITIL Foundations, CCNA, CompTIA Network+ ou similares.
* Conhecimentos em Gestão de Projetos (PMI, Agile/Scrum básico).
* Inglês Técnico Intermediário.
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