Com 70 anos de existência, o Einstein Hospital Israelita ainda mantém uma premissa: inovar e crescer, sempre com excelência. Ajudamos a salvar vidas, difundir o conhecimento em educação, prevenção e inovação em saúde. Além da atuação em setores assistenciais, temos oportunidades na área de Inovação, Tecnologia, Pesquisa, Ensino, entre outras. Seguimos oferecendo qualidade, afirmando nosso compromisso com a Responsabilidade Social e com o propósito de levar uma gota de Einstein para cada cidadão. Valorizamos a diversidade e inclusão de todos os talentos e buscamos profissionais que compartilhem deste mesmo propósito!
Informações sobre a vaga
* Unidade: Faria Lima
* Área: Relacionamento TI
* Diretoria: Digital
* Carga Horária: 220h/mês
* Escala: Híbrido
Atribuições:
* Gerenciar contratos de serviços de TI, incluindo Field Services e Service Desk, garantindo o cumprimento dos SLAs, KPIs e níveis de qualidade estabelecidos.
* Atuar na governança e gestão de fornecedores, incluindo parceiros de suporte em campo, Service Desk e demais prestadores de serviços de tecnologia.
* Liderar a equipe interna de Gestão de Ativos e Suporte Nível 2, promovendo organização, padronização de processos e melhoria contínua.
* Gerenciar o inventário de ativos de TI (hardware e software), assegurando controle do ciclo de vida, compliance e rastreabilidade dos ativos.
* Atuar na gestão financeira dos serviços de TI, acompanhando e otimizando orçamento OPEX e CAPEX.
* Identificar oportunidades de melhoria nos processos de suporte, com foco em eficiência operacional e experiência do usuário.
* Monitorar indicadores operacionais, backlog, aging e capacidade das equipes, garantindo produtividade e cumprimento das metas estabelecidas.
* Conduzir análises de causa raiz e estruturar planos de ação para incidentes críticos e problemas recorrentes.
* Garantir aderência às práticas ITIL e aos processos de governança de serviços de TI.
Requisitos;
Imprescindíveis
* Ensino superior completo;
* Experiência em gestão de contratos de serviços de TI (Field Services e Service Desk)
* Experiência em gestão de equipes técnicas (Asset Management, Suporte N2 e/ou Service Desk)
* Conhecimento sólido em ITIL (v3 ou v4) e gestão de serviços
* Experiência com ferramentas ITSM (ex.: ServiceNow ou similares)
* Conhecimento em gestão de ativos de TI (Hardware e Software Asset Management)
* Experiência com gestão de fornecedores e indicadores de desempenho (SLAs/KPIs)
* Experiência em gestão orçamentária (OPEX e CAPEX)
Desejável
* Certificações ITIL, COBIT ou similares
* Experiência em ambientes complexos e de alta criticidade (ex.: saúde, serviços essenciais, grandes operações)
* Vivência com transformação digital, automação de serviços e melhoria contínua
* Experiência com CMDB e governança de configuração
Einstein Benefícios – Compartilhando Bem-Estar
* Cuidados com a saúde: Programa Cuidar com serviços realizados no Einstein para promover a saúde e bem-estar dos colaboradores e dependentes, Clínicas Einstein, Telemedicina, Convênio Farmácia, Convênio Médico, Assistência Odontológica e Consultório Dental in Company.
* Bem-Estar: Wellhub (Gympass), TotalPass, Coral, Programa de Orientação Pessoal e SESC.
* Para você e sua família: Licença paternidade estendida, Seguro de Vida, Creche ou Auxílio Creche para mães ou pais com guarda legal, Auxílio para Filhos com Deficiência e Previdência Privada com taxa zero.
* Alimentação: Vale Alimentação, Vale Refeição ou Refeitório no local de trabalho.
* Mobilidade: Vale Transporte, Fretado, Estacionamento, Aplicativo de Caronas e Circular Metrô.
* Clube de Benefícios: Para economizar e obter vantagens nas compras de produtos e serviços de diversas categorias, como Beleza e Fitness, Comer e Beber, Compras, Cultura e Lazer, Educação Ensino Einstein, Turismo e muito mais.
* Programa Mais Conectados: Trabalho remoto nas modalidades Teletrabalho ou Híbrido conforme atividade e área de atuação.
**Os benefícios podem sofrer alteração de acordo com a convenção coletiva, unidade de trabalho e políticas vigentes.