Perfil do Cargo
Desenvolver soluções eficazes para problemas técnicos e melhorar o atendimento ao cliente.
Funções Principais
* Atendimento Personalizado: Identificar necessidades dos clientes e fornecer soluções personalizadas;
* Investigação e Análise: Analisar logs, bancos de dados e integrações para identificar causas de falhas técnicas;
* Acompanhamento Proativo: Monitorar o funcionamento da plataforma e seus serviços para evitar anomalias que impactem os clientes;
* Interação com Fornecedores: Validar status e acessos junto a operadoras e fornecedores para entender possíveis falhas externas;
* Relatórios e Sugestões: Documentar análises e resoluções em ferramentas de suporte e sugerir otimizações para os times de desenvolvimento e infraestrutura;
Requisitos e Qualificações
* Experiência prévia em suporte técnico e atendimento ao cliente;
* Conhecimento em análise de logs de sistemas e troubleshooting técnico;
* Experiência com banco de dados SQL para consultas e análise de dados;
* Familiaridade com APIs, integrações e análise de chamadas de serviços;
* Experiência com ferramentas de atendimento ao cliente e suporte técnico;
* Comunicação clara e objetiva para lidar com clientes e equipes técnicas;
* Organização para gerenciar múltiplos tickets e prazos de atendimento.
Certificação e Treinamento
* Treinamento em tecnologias emergentes e certificação em áreas relacionadas à sua área de especialização;
* Participação em workshops e conferências para manter-se atualizado sobre as últimas tendências e tecnologias;