Consultoria de RH em parceria com empresa no segmento de Tecnologia e Inovação contrata para cidade de ARARAS/SP.
VAGA: SUPERVISOR DE CRC – SUPORTE TÉCNICO
DESCRIÇÃO DA VAGA:
? Supervisionar a equipe de suporte, garantindo um atendimento profissional e de qualidade.
? Intermediar as demandas dos clientes com as áreas técnicas para priorizar soluções.
? Avaliar solicitações de melhorias e acompanhar sua implementação para garantir prazos. ? Alinhar-se com a Área Comercial para superar expectativas dos clientes e fidelizá-los. ? Gerenciar a Pesquisa de Satisfação.
? Manter a equipe motivada e focada na satisfação do cliente e nos resultados.
? Garantir a disponibilidade dos serviços de suporte durante todo o horário de atendimento. ? Priorizar chamados críticos no início do expediente para minimizar impactos no clientes. ? Acompanhar tempos de atendimento e agir rapidamente para manter a agilidade. ? Garantir um atendimento diferenciado para retenção e fidelização de clientes.
? Promover treinamentos contínuos.
? Organizar treinamentos para clientes.
? Gerenciar reclamações complexas.
? Acompanhar indicadores da área
Formação Acadêmica:
Não informado
Salário:
0
Cargo:
Chefe ou supervisor de suporte técnico
Empresa:
In Flow Desenvolvimento Humano
Ramo:
Consultoria/ Auditoria
(EF)