Desde Novatium, estamos en la búsqueda de un "Supervisor Técnico" con buenas habilidades de coordinación, liderazgo y control. Será responsable de dirigir un equipo de técnicos de campo como de mesa de ayuda.
* Supervisar el equipo de MDA y Soporte Técnico
* Revisar la casilla de correos electrónicos y la ticketera para dar seguimiento a los casos y ajustar las respuestas según sea necesario.
* Revisar el backlog de casos pendientes.
* Realizar reuniones con el equipo para establecer procedimientos claros.
* Asignar y controlar las tareas del equipo.
* Coordinar tanto tareas planificadas como urgencias, brindando asistencia y seguimiento hasta su resolución.
* Proporcionar apoyo técnico al equipo en caso de necesidad.
* Colaborar con el cliente.
* Detectar desviaciones técnicas u operativas y tomar medidas correctivas.
* Establecer procesos de escalado y proporcionar respuestas a casos que excedan las capacidades del equipo de soporte.
* Comunicar las directivas de procedimiento al equipo y asegurar su cumplimiento
* Implementar políticas y procedimientos para mejorar la eficiencia y calidad del servicio con aval del cliente.
* Evaluar el desempeño del equipo de IT y proporcionar retroalimentación constructiva.
* Mantener una comunicación efectiva con otros departamentos para garantizar una colaboración sin problemas.
* Gestionar eficazmente el tiempo y los recursos disponibles para optimizar la productividad del equipo.
* Experiencia previa en roles de coordinación de equipos de soporte técnico.
* Conocimientos sólidos en tecnologías de información, sistemas de soporte y herramientas de gestión de tickets (INV GATE ideal).
* Buenas habilidades de comunicación y liderazgo.
* Capacidad para trabajar bajo presión y resolver problemas de manera efectiva.
* Orientación al cliente y enfoque en la mejora continua.
* Excelentes habilidades de gestión del tiempo y capacidad para priorizar tareas.
* Esquema Presencial ( Ubicación Microcentro)
* Horario de Lunes a Viernes 9 a 18 Hrs.
Si te sientes identificado y quieres sumarte a este nuevo desafío. No dudes en postularte!
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