DescriptionOlá, tudo bem?Estamos com uma oportunidade de Supervisor de atendimento para o Núcleo de Produtos FinanceirosResponsibilitiesSupervisionar as atividades da equipe, garantindo o cumprimento de metas e prazos estabelecidos.Acompanhar indicadores de desempenho e propor melhorias nos processos.Promover um ambiente de trabalho colaborativo, seguro e produtivo.Realizar reuniões periódicas com a equipe para alinhamento de objetivos e feedbacks.Apoiar na tomada de decisões estratégicas e operacionais.Desenvolver e aplicar estratégias de engajamento e retenção de talentos.Monitorar a produtividade e qualidade das entregas da equipe.Resolver conflitos e atuar como mediador entre colaboradores e gestão.Promover a cultura organizacional e o alinhamento com os valores da empresa.Implementar ações corretivas e preventivas para otimização de processos.Realizar avaliações de desempenho e acompanhar planos de desenvolvimento individual.Garantir a execução eficiente dos processos operacionais, identificando gargalos e propondo soluções.Participar da elaboração e revisão de procedimentos operacionais padrão.Acompanhar e analisar KPIs.Elaborar planos de ação com base nos resultados obtidos.Incentivar a equipe a propor ideias de melhoria e inovação.Avaliar e implementar novas ferramentas e tecnologias que otimizem o trabalho.Experiência consolidada em supervisão de centrais de atendimento, com histórico de liderança em projetos de transformação digital ou inovação;Conhecimento em ferramentas e conceitos de CX, IA aplicada ao atendimento, automação e análise de dados;Vivência com metodologias ágeis (Scrum, Kanban) e gestão por OKRs ou KPIs;Perfil analítico, com pensamento estratégico, visão sistêmica e forte orientação para resultados e experiência do cliente;Excelente comunicação, liderança inspiradora e capacidade de engajar equipes em contextos de mudança;Desejável: conhecimento em plataformas de CRM, ferramentas de BI (Power BI, Tableau), e soluções de IA conversacional.PrerequisitesEnsino superior completo;Conhecimento de métricas de desempenho;Habilidades com pacote office;Habilidades de tomada de decisão;Habilidades de comunicação e liderança;Habilidades com gestão de tempo e conflitos.ExperiencesEscala de trabalho: 8:20h de seg à sex (com 1h de intervalo);Plantão de 6h no sáb ou dom;Plantão de 6h em feriados nacionais e regionais.