Desenvolvimento de Soluções de Suporte Técnico
O candidato ideal será responsável por fornecer suporte técnico especializado a equipes de Customer Success, garantindo resolução eficiente dos problemas dos clientes. Além disso, terá oportunidade de projetar e implementar soluções de automação e agentes de Inteligência Artificial para otimizar processos de suporte e monitoramento, contribuindo diretamente para escalabilidade e eficiência da operação.
Principais Responsabilidades:
* Atuar como ponto de escalonamento técnico para equipes de Customer Success, investigando e resolvendo tickets de suporte complexos;
* Detectar e solucionar problemas técnicos relacionados à plataforma/produto, incluindo análise de logs, consultas a bancos de dados e depuração de código;
* Colaborar com equipes de Sellers e Buyers para identificar causa raiz dos problemas e garantir soluções permanentes;
* Desenvolver automatizações e agentes de Inteligência Artificial para otimizar atendimento ao cliente e do time de suporte;
* Participar ativamente de reuniões de equipe, contribuindo com insights e sugestões para melhoria contínua dos serviços de suporte;
* Mantenha-se atualizado(a) com novas tecnologias e tendências relevantes para área de suporte e desenvolvimento.
Requisitos Desejáveis:
* Profundo conhecimento e experiência com NodeJS e Typescript;
* Forte domínio de arquitetura de sistema, cloud (AWS/GCP);
* Sólidos conhecimentos em Domain-Driven Design, SOLID, Design Patterns, sistemas distribuídos;
* Vivência com bancos SQL e NoSQL (PostgreSQL, MySQL, DynamoDB);
* Capacidade de atuar com visão técnica estratégica e foco em resultados sustentáveis.
Bem-Estar Profissional:
* Protagonismo técnico com senso de prioridade e qualidade;
* Capacidade de equilibrar execução e visão de longo prazo;
* Vivência em ambientes de startup.
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* Desafios técnicos com impacto real no mercado de saúde;
* Um ambiente colaborativo, com espaço para inovação, autonomia e crescimento;
* Cultura de aprendizado contínuo, com rituais leves e foco em resultado;
* Ambiente ágil, dinâmico e em constante evolução.