Descrição do Cargo: O Supervisor de Help Desk será responsável por liderar a equipe de suporte técnico, garantindo atendimento eficiente e de qualidade aos clientes. Suas principais atribuições incluem:
* Supervisionar as atividades diárias da equipe de help desk, assegurando o cumprimento dos procedimentos e políticas da empresa.
* Treinar e desenvolver os membros da equipe, promovendo aprimoramento contínuo das habilidades técnicas e de atendimento.
* Monitorar indicadores de desempenho, identificando áreas de melhoria e implementando ações corretivas quando necessário.
* Garantir que as solicitações dos clientes sejam atendidas dentro dos prazos estabelecidos, mantendo altos níveis de satisfação.
* Colaborar com outros departamentos para resolver questões complexas e melhorar processos internos.
Requisitos:
* Formação superior em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
* Experiência comprovada em suporte técnico ou help desk.
* Conhecimento sólido em sistemas operacionais, redes e ferramentas de suporte remoto.
* Excelentes habilidades de comunicação e liderança, com capacidade para motivar e orientar a equipe.
* Foco em resolução de problemas e atendimento ao cliente.
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