COORDENADOR(A) DE CUSTOMER SUCCESSSobre a MobiisA Mobiis é um ecossistema de tecnologia que conecta soluções SaaS para transformar a cadeia logística por meio de inovação, inteligência de dados e eficiência operacional. Resultado da união entre Fretefy e Pathfind, desenvolvemos soluções que aumentam a visibilidade, a produtividade e a performance das operações logísticas de nossos clientes.Estamos em busca de uma pessoa estratégica, analítica e apaixonada por relacionamento para liderar nossa área de Customer Success, garantindo uma experiência excepcional aos clientes, impulsionando retenção, expansão e geração de valor ao longo de toda a jornada.Modelo de TrabalhoCampinas/SPModelo HíbridoContratação CLTPrincipais ResponsabilidadesLiderança & Gestão de EquipeCoordenar, desenvolver e acompanhar a equipe de Customer Success; Definir metas, indicadores e planos de desenvolvimento para o time; Realizar feedbacks, alinhamentos e acompanhamento de desempenho; Promover uma cultura centrada no cliente e orientada a resultados; Garantir a execução consistente dos processos da área.Estratégia de Customer SuccessEstruturar e aprimorar a jornada do cliente, desde o onboarding até a renovação; Desenvolver estratégias de retenção, engajamento e expansão da carteira; Atuar na prevenção de churn e no aumento da adoção das soluções; Identificar oportunidades de upsell e cross-sell em parceria com as áreas comerciais; Garantir a geração contínua de valor para os clientes.Relacionamento com ClientesAtuar em clientes estratégicos e situações críticas de relacionamento; Conduzir reuniões executivas de acompanhamento e revisão de resultados; Compreender as necessidades dos clientes e conectar soluções que potencializem seus resultados; Fortalecer relacionamentos de longo prazo com clientes e parceiros.Processos, Indicadores & PerformanceMonitorar indicadores como NPS, CSAT, Health Score, Churn, Retenção e Expansão; Construir e acompanhar dashboards e relatórios gerenciais; Identificar oportunidades de melhoria nos processos internos e na experiência do cliente; Trabalhar em conjunto com Produto, Comercial, Operações e Tecnologia para evolução contínua das soluções.RequisitosEnsino superior completo em Administração, Gestão Comercial, Logística, Marketing, Engenharia ou áreas correlatas; Experiência consolidada em Customer Success, Customer Experience, Relacionamento com Clientes ou áreas correlatas; Experiência prévia em gestão de equipes; Vivência com atendimento e relacionamento B2B; Conhecimento emmétricas e indicadores de Customer Success; Experiência comCRM e ferramentas de gestão de clientes; Excelente comunicação, capacidade analítica e visão estratégica.DiferenciaisExperiência em empresas SaaS ou de tecnologia; Conhecimento dosegmento logístico, transporte ou supply chain; Experiência em processos de expansão de carteira e gestão de renovações; Vivência em implantação de metodologias de Customer Success; Conhecimento emferramentas de BI e análise de dados; Familiaridade com inteligência artificial aplicada à experiência do cliente.O que esperamos de vocêBuscamos uma liderança que combine visão estratégica com capacidade de execução, que inspire equipes, construa relacionamentos sólidos e transforme a experiência dos clientes em um diferencial competitivo para a Mobiis.Queremos alguém que tenha paixão por pessoas, tecnologia e resultados, contribuindo para o crescimento sustentável dos nossos clientes e da nossa empresa.Nossos BenefíciosVR e VA em cartão flexívelAuxílio Mobilidade ou Vale-TransportePlano de SaúdeWellhubDay Off de AniversárioSeguro de VidaParcerias educacionais, saúde e bem-estarAmbiente colaborativo, inovador e com oportunidades de crescimentoVenha liderar a evolução da experiência dos nossos clientes e transformar a logística com tecnologia.