Objetivo do Cargo: Assegurar a eficiência, transparência e melhoria contínua dos processos do CSC, por meio do acompanhamento de KPIs e SLAs/OLAs, gestão orçamentária, padronização de processos, coordenação de iniciativas estratégicas e relacionamento com clientes internos.Responsabilidades e atribuições1. Gestão de Indicadores e DesempenhoDefinir, monitorar e reportar KPIs e SLAs/OLAs.Criar dashboards e relatórios analíticos para acompanhamento pela liderança.2. Planejamento e Controle OrçamentárioElaborar e acompanhar o orçamento anual do CSC.Analisar variações e propor ações corretivas.3. Governança e Relacionamento com Clientes InternosAtuar como ponto focal de comunicação e alinhamento com áreas atendidas.Conduzir comitês de governança e reuniões executivas.4. Padronização e Melhoria de ProcessosGarantir a uniformidade dos processos do CSC.Apoiar iniciativas de automação e transformação digital.5. Gestão de Riscos e ComplianceGarantir aderência a normas, políticas e regulamentos internos e externos.Preparar o CSC para auditorias internas e externas.Requisitos e qualificaçõesFerramentas e Tecnologias:· Excel e PowerPoint avançados (incluindo dashboards e tabelas dinâmicas; VBA desejável).· Power BI ou ferramenta similar de BI.· ERP corporativo (SAP, Oracle, Totvs ou similar).· Ferramentas de gestão de projetos (MS Project, Jira, Trello, Monday.com ou similar).· Ferramentas de BPM (Bizagi, Signavio, ARIS ou similar) desejável.· SharePoint e ferramentas de colaboração (Teams, Miro, Confluence).· Conhecimento básico em RPA (UiPath, Automation Anywhere ou similar) diferencial.Formação e Experiência:· Graduação em Administração, Engenharia, Economia, Contabilidade, Sistemas de Informação ou áreas afins.· Experiência em governança, planejamento, controladoria ou melhoria contínua, preferencialmente em CSCs.