Funções
* Realizar uma análise profunda de ordens de serviço relacionadas a incidentes dos produtos Fixa e Banda Larga, resolvendo falhas remotamente sem necessidade de envio ao campo.
* Cumprir prazos das OS conforme SLAs e metas estabelecidas, garantindo eficiência no processo.
* Mantém sigilo e confiabilidade das informações dos clientes durante todo o processo.
* Interagir com áreas de apoio para identificar soluções eficazes para os problemas reportados, promovendo colaboração.
* Apoiar técnicos de campo na execução das ordens de serviço, oferecendo suporte técnico sempre que necessário, melhorando a experiência do cliente.
* Atuar proativa na identificação de falhas sistêmicas e oportunidades de prevenção de incidentes, otimizando os resultados.
Turnos disponíveis: Diurno e Noturno.