Procuramos analistas de suporte técnico com níveis variados para garantir atendimento aos usuários, continuidade dos serviços e apoio às equipes internas.
Os profissionais devem ser analíticos, comunicativos e orientados à solução para realizar análises iniciais, tratativas técnicas e troubleshooting.
Além disso, eles precisam identificar causas, coletar evidências e escalar quando necessário, documentar procedimentos e contribuir para a base de conhecimento.
A comunicação clara com usuários sobre status dos chamados também é essencial, assim como colaborar com equipes N1, N2 e demais áreas técnicas.
Também busquemos incidentes recorrentes e apoiar melhorias operacionais.
Para se qualificar para essa vaga, é importante ter habilidades em suporte técnico e interpretação de logs, erros e métricas. Ferramentas ITSM como ServiceNow, Jira, GLPI, Remedy, Freshservice também são necessárias.
Além disso, noções de ITIL em Incidentes, Problemas, Mudanças, Requisições, integrações básicas (APIs, webservices, fluxo de dados) e técnicas de troubleshooting e RCA são fundamentais.
Também buscamos profissionais que tenham conhecimento técnico do ambiente, incluindo sistemas corporativos, SQL básico, scripts, redes e infraestrutura.
E, por fim, é importante ter noções de segurança da informação.
* Suporte técnico
* Analista de suporte técnico
* Solução de problemas
* Técnico de suporte
O candidato selecionado poderá contar com uma equipe diversificada e inclusiva, onde os funcionários valorizam a igualdade de gênero, raça, idade, religião e orientação sexual.
Aqui você encontrará oportunidades para crescer e desenvolver suas habilidades profissionais, trabalhando em um ambiente de trabalho dinâmico e desafiador.
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