A Alia Seguros é uma corretora, oferecemos serviços financeiros de maneira inovadora, simples e objetiva. Criando elos cada vez mais fortes entre os nossos clientes e entidades governamentais.Entregamos mais valor ao mercado financeiro e de seguros para empresas. Acreditamos que podemos também gerar encantamento e experiências únicas para nossos clientes, com solidez em nosso trabalho e respeito em tudo que fazemos.Acreditamos nos valores de nossos clientes e, antes de qualquer coisa, entendemos suas necessidades;Valorizamos cada pessoa do nosso time com empatia e respeito;VENHA FAZER PARTE DA MANADA!! O Supervisor de Call Center é responsável por liderar, motivar e gerenciar uma equipe de atendentes de call center, garantindo a excelência no atendimento ao cliente e o cumprimento das metas operacionais. Além de gerenciar o desempenho contínuo, este profissional atua na estruturação da equipe, participando ativamente dos processos de recrutamento, seleção e treinamento inicial, atuando como ponto central para a resolução de problemas, desenvolvimento da equipe e otimização dos processos de atendimento. Gestão e Desenvolvimento de Equipes: Recrutar, selecionar e conduzir o treinamento inicial de novos atendentes. Monitorar o desempenho diário da equipe e fornecer feedback. Identificar necessidades de treinamento e colaborar com a área de TD. Motivar a equipe para o alcance de metas. Conduzir avaliações de desempenho e definir planos de desenvolvimento. Monitoramento e Qualidade do Atendimento: Monitorar interações (chamadas, chats, e-mails) para assegurar padrões de qualidade. Analisar indicadores de qualidade e propor melhorias. Gerenciar e solucionar chamados de clientes escalados. Garantir o cumprimento de políticas e procedimentos da empresa. Gestão Operacional: Acompanhar indicadores de desempenho (SLA) e aplicar ações corretivas. Elaborar e analisar relatórios de performance. Auxiliar na gestão de escala e planejamento de folgas. Identificar gargalos e propor otimizações de processos. Comunicação e Engajamento: Atuar como elo de comunicação entre gerência e equipe. Conduzir reuniões de alinhamento. Incentivar o engajamento da equipe em melhorias e objetivos. Gerenciar conflitos e situações desafiadoras.