Supervisor de Monitoramento de Central de Segurança 12X36Modelo e Contrato: CLTSalário: Compatível com a CCTBenefícios: VT, VR e Plano de saúde.Atuação: 12x36 (vagas DIURNAS e NOTURNAS)Missão do CargoGarantir o funcionamento eficaz da Central de Monitoramento de Segurança, supervisionando a equipe de agentes, acompanhando o desempenho dos sistemas de vigilância eletrônica e assegurando que protocolos de prevenção e resposta a incidentes sejam cumpridos. Atua como elo entre a equipe operacional, gestores e clientes, assegurando qualidade, agilidade e confiabilidade nos atendimentos.Principais AtividadesSupervisionar e orientar a equipe de agentes de monitoramento, garantindo cumprimento de escalas, rotinas e procedimentos.Acompanhar em tempo real as atividades da central, apoiando os operadores em decisões críticas.Analisar relatórios de ocorrências, consolidar informações e apresentar indicadores de desempenho para a gestão.Definir prioridades e tomar decisões em situações de emergência, acionando viaturas, equipes externas e autoridades quando necessário.Controlar a performance dos equipamentos de monitoramento (CFTV, alarmes, cercas elétricas, controle de acesso, rastreamento), solicitando manutenção preventiva e corretiva.Realizar auditorias internas para avaliar a aderência da equipe aos POPs (Procedimentos Operacionais Padrão).Treinar e capacitar os agentes de monitoramento em protocolos de segurança, uso de sistemas e atendimento ao cliente.Fazer interface com clientes em situações de ocorrências críticas, prestando informações com clareza e assertividade.Colaborar com a melhoria contínua dos processos e atualização dos manuais de operação da central.Requisitos e QualificaçõesEnsino médio completo (desejável ensino superior em andamento em Segurança, Administração ou áreas correlatas).Experiência prévia como agente de monitoramento ou em funções de supervisão em centrais de segurança.Conhecimento técnico em sistemas de CFTV, alarmes, controle de acesso e rastreamento.Domínio de informática (planilhas, relatórios, sistemas de gestão da central).Disponibilidade para trabalhar em regime de escala, incluindo finais de semana e feriados.Conhecimento do pacote de ferramentas do office.Competências Comportamentais DesejadasLiderança e gestão de equipe: habilidade para motivar, orientar e cobrar resultados da equipe.Visão analítica: interpretar dados e relatórios para melhorar eficiência operacional.Tomada de decisão: agir com rapidez e assertividade em situações de emergência.Comunicação clara e objetiva: transmitir informações técnicas e operacionais para equipe, clientes e superiores.Disciplina e organização: assegurar que protocolos e rotinas sejam cumpridos corretamente.Resiliência e autocontrole: manter equilíbrio emocional diante de pressão e ocorrências críticas.Ética e sigilo: lidar com informações estratégicas com confidencialidade.