Vaga: Supervisor(a) de Cobrança
Sobre nós
Kob é um meio de pagamento que nasceu com o propósito de transformar o mercado corporativo, ajudando as empresas a vender mais e sem risco de inadimplência.
Criada pela Kobold em 2023, a Kob Meios de Pagamento é parceira estratégica da Visa e leva para o segmento B2B a mesma agilidade, simplicidade e segurança já oferecida às pessoas físicas.
A expertise de risco acumulada pela Kobold em mais de 30 anos permite promover, no universo das empresas, a mesma transformação que o cartão de crédito trouxe para o mercado B2C algumas décadas atrás.
A Kob Meios de Pagamento tem uma abordagem inovadora porque oferece um meio de pagamento 100% digital diretamente às empresas vendedoras, com uma precificação que respeita a realidade de margens do mercado corporativo.
Buscamos uma pessoa com perfil analítico, postura madura e forte capacidade de mediação para liderar nossa operação de cobrança com equilíbrio entre performance, relacionamento e mitigação de riscos. Essa posição exige excelente comunicação, escuta ativa e inteligência emocional para atuar em situações sensíveis, muitas vezes identificando riscos, insatisfações antes mesmo de serem explicitamente verbalizados pelos clientes.
Procuramos alguém com experiência sólida em cobrança e ouvidoria, capaz de conduzir o time com clareza, firmeza, empatia e senso de responsabilidade, promovendo evolução contínua dos processos e das pessoas.
Se você é essa pessoa, venha conhecer a nossa vaga.
Nossos valores
* Juntos: Caminhar em sintonia, somando ideias e criando parcerias.
* Flexíveis: Ter a humildade de reconhecer valor em novas capacidades e mudar.
* Transparentes: Demonstrar clareza de intenções e ter consistência nas ações.
* Inquietos: Ter a atitude de questionar e reaprender continuamente (aprofundar-se).
* Um passo à frente: Estar em constante evolução, com coragem perante os desafios (iniciativa).
* Eficientes: Ampliar o alcance e reduzir o desperdício.
Você irá
* Liderar, acompanhar e desenvolver o time de cobrança, garantindo alta performance, qualidade nas entregas e evolução técnica individual dos analistas.
* Definir, monitorar e aprimorar estratégias de cobrança com foco em recuperação, eficiência operacional e experiência do cliente.
* Distribuir prioridades, criar e acompanhar indicadores, a fim de garantir o atingimento das metas da área.
* Revisar continuamente abordagens, fluxos, políticas e processos de cobrança, propondo melhorias estruturais e oportunidades de inovação.
* Garantir que a régua de cobrança esteja estruturada de forma eficiente, aderente ao perfil dos compradores e às necessidades do negócio.
* Desenvolver planos de ação preventivos para evitar recorrência de problemas e fortalecer a qualidade operacional.
* Atuar diretamente em casos críticos, estratégicos ou sensíveis, preservando o relacionamento com compradores e mitigando riscos reputacionais.
* Conduzir negociações complexas com postura conciliadora, empática e orientada à solução.
* Ser ponto focal entre cobrança, operações, controladoria e jurídico nos casos de maior impacto estratégico, agindo sempre de forma colaborativa.
* Ser referência técnica e comportamental para o time de cobrança.
* Garantir a execução consistente dos processos e promover melhoria contínua da operação e avaliar ferramentas que possam auxiliar na produtividade e eficiência.
Requisitos e experiência prévia
* Experiência sólida em cobrança de títulos vincendos (cobrança preventiva) e vencidos (recuperação e reestruturação de crédito).
* Desejável vivência em áreas de como ouvidoria, sac e qualidade de atendimento, em posições de liderança.
* Vivência prévia em gestão de situações críticas, negociação e mediação de conflitos.
* Formação superior em Direito, Administração, Contabilidade e Finanças.
* Conhecimento em indicadores operacionais, análise de performance e gestão de processos.
* Habilidade com Pacote Office/G-Suite, especialmente Excel/Sheets e PowerPoint/Slides.
* Conhecimento em manipulação e análise de dados será considerado diferencial.
Soft Skills
Buscamos uma liderança que combine capacidade analítica com maturidade emocional e excelente comunicação. Esperamos uma pessoa que:
* Tenha comunicação clara, objetiva, empática e firme.
* Possua escuta ativa e sensibilidade para identificar riscos e necessidades mesmo quando não explicitados.
* Atue com responsabilidade, discrição, seriedade e senso de dono.
* Tenha postura conciliadora e habilidade para lidar com cenários de pressão e conflito.
* Seja organizada e disciplinada para gerir múltiplas demandas simultaneamente.
* Questione processos, proponha melhorias e documente aprendizados.
* Tenha autonomia, capacidade de priorização e visão estratégica.
* Construa boas relações entre áreas e promova alinhamentos produtivos.
* Demonstre comprometimento genuíno com o desenvolvimento do time e com a evolução da operação.
* Tenha flexibilidade, adaptabilidade e mentalidade contínua de aprendizado.
Diferenciais
Será um diferencial se você tiver:
* Conhecimento intermediário ou avançado em Excel.
* Familiaridade com ferramentas e workflows de cobrança.
* Conhecimento do mercado de crédito e cobrança.
* Experiência com análise de dados e indicadores operacionais.
* Noções de automação, BI ou linguagem de programação.
* Forte habilidade de negociação e gestão de conflitos.
O que oferecemos
* Trabalho híbrido.
* Auxílio Home Office.
* Day Off no dia do aniversário.
* Parceria com Wellhub (antigo Gympass).
* Vale refeição/alimentação.
* Plano de saúde.
* Escritório com estacionamento e chuveiros para quem vier de bicicleta - para os dias que desejar/precisar trabalhar no presencial.
Formato de trabalho: Trabalhamos no modelo híbrido (2 dias presenciais X 3 dias remotos), com idas ao escritório sempre que houver demanda.
Nosso escritório fica na Avenida Angélica em São Paulo, pertinho das estações Consolação e Paulista do Metrô.
Se você acredita que tem esse perfil, então queremos conhecer você!
Boa sorte!