Requisitos necessáriosGraduação completa em Tecnologia da Informação ou graduação em qualquer área acompanhada de pós-graduação em Tecnologia da Informação, com carga mínima de 360 horas;Experiência comprovada em gerenciamento e liderança de equipes de Tecnologia da Informação, preferencialmente em áreas de suporte, operações ou sustentação;Vivência na gestão de rotinas operacionais de TI, garantindo o cumprimento de SLAs, prazos e qualidade dos serviços prestados;Experiência em órgãos públicos e/ou em ambiente bancário será considerada um diferencial;Disponibilidade para atuar presencialmente em Brasília/DF.Ser responsável pela gestão das atividades operacionais e das equipes especializadas de suporte em Tecnologia da Informação, assegurando a entrega dos serviços conforme os níveis acordados;Garantir o pleno funcionamento dos processos de trabalho da equipe, promovendo organização, eficiência e padronização das rotinas;Atuar em salas de acompanhamento de crises e de implantações, coordenando ações e apoiando a tomada de decisão;Elaborar informes de ocorrências, assegurando a comunicação clara e tempestiva aos stakeholders;Acompanhar as filas de atendimento da equipe, garantindo o cumprimento dos SLAs e a priorização adequada das demandas;Negociar prazos de atendimento e execução das demandas junto às áreas responsáveis e clientes internos;Participar de reuniões com as equipes de desenvolvimento e produção, promovendo alinhamento, integração e melhoria contínua dos processos.