Líder / Supervisor Operativo – Control de CalidadJoin to apply for the Líder / Supervisor Operativo – Control de Calidad role at Accenture Argentina.Job Title: Buscamos un perfil con experiencia en operaciones y calidad, idealmente en entornos de contact center, para desempeñarse como líder y supervisor operativo dentro del equipo de Calidad.
El objetivo principal del rol es realizar controles muestrales sobre casos gestionados, detectar errores, validar información y proponer mejoras para optimizar la operación.Beneficios y beneficios adicionales:Pedidos YaPrepaga Swiss Medical sin costo para vos y tu grupo familiar primarioReintegro de ConectividadGimnasio 100% BonificadoFlexibilidad de saldo de vacacionesJornada FlexCertificaciones bonificadasDía de cumpleaños libreBonosAccenture Days: 5 días extra libres al añoPaquete de beneficios flexiblesLicencias de Paternidad & Maternidad ExtendidaAyuda Económica para Guardería y otros beneficiosQueremos que obtengas las herramientas que necesitas para seguir aprendiendo, creciendo, y marcando una diferencia en el mundo.
Contamos con áreas de valor para tu crecimiento, tanto profesional como personal.
Podrás acceder a exclusivos cursos y certificaciones.¿Qué te hará exitoso?Supervisar muestras de casos seleccionadas aleatoriamente para identificar errores y oportunidades de mejora.Validar documentación y asegurar el cumplimiento de procesos.Coordinar y hacer seguimiento de métricas, KPIs y cumplimiento de SLAs.Generar reportes y análisis en Excel.Actualizar manuales de trabajo y procedimientos.Participar en reuniones con clientes y equipos internos.Liderar y acompañar al equipo operativo multidisciplinario.Experiencia como supervisor operativo o líder en entornos de contact center.Proactividad, autonomía y capacidad para gestionar múltiples tareas en paralelo.Comunicación clara, habilidades de análisis y resolución de problemas.Capacidad para construir relaciones con equipos internos y clientes.Conocimiento en procesos de calidad (QA), atención al detalle y mejora continua.Manejo de Excel, PowerPoint, SharePoint y Power BI.Conocimientos de SQL (deseable).Inglés intermedio.
Portugués (deseable).Ubicación: Oficinas en CABA, Córdoba, Mar del Plata y Rosario.
También posiciones remotas disponibles para otras provincias, permitiéndote trabajar desde casa.En Accenture, la igualdad impulsa la innovación.
Somos una de las compañías más diversas e inclusivas del mundo.
Creemos en una fuerza laboral igualitaria para todos.Las decisiones en el proceso de selección se tomarán sin distinción, exclusión o preferencia basada en raza, género, orientación sexual, discapacidad, edad, religión, opinión política o sindical, nacionalidad u origen socioeconómico, garantizando igualdad de oportunidades.
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