Quem somos:
Somos uma insurtech em crescimento acelerado, com o propósito de transformar o acesso ao seguro de carros no Brasil. Atuamos com tecnologia, dados e uma comunicação afiada para levar soluções mais acessíveis e relevantes aos nossos clientes. Aqui, criatividade e performance caminham juntas.
Sobre a vaga:
Buscamos um(a) Coordenador(a) de Atendimento SAC com missão de garantir excelência operacional, eficiência de fluxo e qualidade na experiência do cliente, com foco em: Gestão próxima do time; Controle de SLA e produtividade; Redução de retrabalho; Mitigação de risco reputacional e melhoria contínua de processos.
Responsabilidades:
Liderar times de atendimento (voz e digital), promovendo desenvolvimento e alta performance;
Acompanhar indicadores como SLA, TMA, FCR, recontato, backlog e qualidade;
Identificar causas raiz de aumento de volume ou gargalos operacionais;
Atuar de forma preventiva na mitigação de riscos (atrasos, judicialização, escalonamentos);
Trabalhar em parceria com áreas como Produto, Tecnologia e Operações para melhoria de fluxos;
Estruturar planos de ação com base em dados e acompanhar execução;
Garantir alinhamento entre experiência do cliente e eficiência operacional.
Requisitos:
Experiência prévia em coordenação de operações de atendimento (voz e digital);
Vivência com gestão de indicadores operacionais e análise de performance;
Capacidade de leitura e interpretação de dashboards;
Experiência com CRM (ex.: Salesforce, Genesys ou similares);
Conhecimento em jornada de sinistro será considerado diferencial relevante;
Experiência com gestão de times acima de 15 pessoas;
Curso Superior Completo ou cursando: Administração, Processos Gerenciais ou áreas afins.
Desejáveis:
Experiência em operações de sinistro ou ambientes regulados;
Vivência com projetos de melhoria contínua;
Experiência em gestão de risco operacional;
Atuação em contextos de transformação ou crescimento acelerado.
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