Missão*Garantir que a equipe de operadores e monitores alcancem os resultados definidos, mantendo a equipe alinhada, motivada e comprometida. Garantir o atingimento de metas e desenvolvimento da equipe. Controlar os KPI's. Identificar melhorias na operação, contribuindo para o crescimento da empresa com produtividade, qualidade e rentabilidade. Responsabilidades*Garantir que a operação esteja funcionando dentro dos horários pré-definidos e estabelecidos pelos clientes (verificar se todos os colaboradores estão logados, faltas, atrasos, problemas sistêmicos, de telefonia, etc) e em caso de alguma ocorrência, tomar as providências necessárias. Elaboração e apresentação de resultados para a empresa e para o cliente contratante. Informar a equipe sobre o resultado do dia anterior. Mostrar comparativo dos últimos dias. Estas informações determinarão o resultado a ser alcançado no dia. Garantir que a equipe tenha diariamente insumos para trabalhar, mantendo a produtividade. Com base nos controles e relatórios emitidos pelo sistema, informar ao time quais as estratégias que serão adotadas no dia. Todos devem ser conhecedores de sua meta individual diária e também da meta da operação. Garantir a atualização da equipe referente às mudanças de informações, produtos, preços, metas, estratégias e itens de avaliação que envolvam a operação. Aplicar feedback ao time, com base nas informações contidas nos relatórios de performance/contestações, visando o desenvolvimento dos profissionais e alinhamento aos objetivos. Manter a equipe motivada e orientada para os resultados, mantendo-se próximo às pessoas, orientando e comemorando os resultados positivos alcançados. Buscar o controle total da operação, antecipando-se às situações que possam causar impacto no resultado esperado. Em caso de ocorrências que dependam da ação de outras áreas, deve fazer a cobrança e o acompanhamento até a sua normalização. Auxiliar o operador com dificuldades em finalizar a ligação, ficando lado a lado, ou se preciso, assumir a ligação detalhando o processo para entendimento. Reunir semanalmente toda a equipe para pautar os assuntos da semana como produtividade, erros, acertos, melhorias, evoluções, performances, estratégias e etc. Delegar tarefas e preparar os Assistentes para assumir a Supervisão e cobrir eventual ausência. Auditar ligações/monitorias para compor avaliação de desempenho. Elaborar material de treinamento/reciclagem para multiplicação à operação. Elaborar escalas e preparar relatórios de inconsistências para acertos internos. Acompanhar as ferramentas internas de controle de acesso a empresa e sistemas, atuando efetivamente no cumprimento das regras. Atuar e acompanhar a operação quanto ao atingimento dos SLA’s contratuais. Identificar a necessidade de aplicação de calibragens pontuais e assertivas junto ao cliente para manter a homogeneidade da operação e alinhamento das informações. Promover obrigatoriamente a calibragem sistêmica junto a operação com a participação efetiva da coordenação com o objetivo de avaliar a uniformidade de entendimento e aplicabilidade das informações. Alimentar as ferramentas de consulta e orientações como e-book, portal e etc., com materiais atualizados. Manter atualizado o diário de bordo da operação. Manter sigilo absoluto de todas as informações pertinentes a pessoas e processos sob pena de serem aplicadas as sanções previstas em Lei. Horário:2 à sábado das 12h20 às 20h40 LI-Onsite. Formação Acadêmica: Não informado Salário: A combinar Cargo: Supervisor de Call Center Empresa: Abai Atividades de teleatendimento. Ramo: Telemarketing/ CallCenter (BG)