 
        
        1. Vivência na função (atendimento ao cliente, experiência do cliente e operações logísticas integradas).
 * Ensino superior completo em Administração, Logística, Comunicação, Engenharia ou áreas correlatas.
 * CRM e SAC (Zendesk, Salesforce ou similares).
 * Monitoramento logístico e roteirização (Fusion, OnTruck, etc.).
 * Indicadores de atendimento (NPS, SLA, OTIF, FCR).
 * Power BI ou outras ferramentas de BI.
 * Metodologias de análise e resolução de problemas (PDCA, FCA, 5W2H, Ishikawa, Pareto).
Diferencial:
 2. Vivência com jornada do cliente e logística.
 * Coordenar os times de Cadastro, Roteirização, Monitoramento de Entregas e SAC.
 * Assegurar integração fluida entre áreas operacionais, comerciais e de atendimento.
 * Monitorar e otimizar indicadores de experiência (NPS, OTIF, SLA, FCR, tempo de resposta).
 * Analisar desvios e implementar ações corretivas e preventivas.
 * Desenvolver dashboards e relatórios estratégicos em parceria com a área de TI.
 * Promover a cultura de melhoria contínua e decisões orientadas por dados.
 * Liderar treinamentos sobre empatia, comunicação e excelência no atendimento.
 * Estruturar e consolidar a Voz do Cliente como fonte de insights para a operação.