Requisitos e Qualificações:
1. Ensino superior em andamento ou concluído.
2. Conhecimento em informática, internet e sistemas de atendimento.
3. Experiência com gestão de KPIs e metas comerciais.
4. Desejável vivência anterior com equipes de atendimento administrativo com foco em vendas (Call Center, SAC, Retenção ou Provedores de Internet).
* Diferenciais: Formação ou cursos nas áreas de Administração, Vendas, TI, Telecom ou correlatas. Experiência com gestão de times no segmento de Telecom/Provedor de Internet.
Perfil que Buscamos:
5. Habilidade com atendimento ao cliente: Capacidade de gerenciar demandas administrativas, solucionar problemas e garantir a satisfação do cliente com excelência.
6. Foco em metas: Comprometimento com resultados comerciais, facilidade para trabalhar com metas de venda ao final da ligação e performance individual e da equipe.
7. Capacidade analítica: Habilidade para interpretar dados e indicadores, identificar padrões e propor ações estratégicas.
8. Comunicação interpessoal: Boa comunicação, empatia e habilidade para engajar e motivar o time.
* Disponibilidade de horário: Atuação em regime de escala, incluindo finais de semana e feriados.
Responsabilidades e Atribuições:
9. Supervisionar a equipe de atendimento administrativo, assegurando eficiência na resolução de problemas e na entrega de soluções ágeis e assertivas.
10. Acompanhar e gerenciar indicadores de desempenho (KPIs) ligados tanto à qualidade do atendimento quanto à meta de conversão de vendas.
11. Atuar em situações críticas, oferecendo suporte técnico, administrativo e comportamental à equipe.
12. Garantir o cumprimento das metas comerciais e dos padrões de excelência no atendimento.
13. Promover um ambiente colaborativo, positivo e de alta performance.
* Identificar oportunidades de melhoria contínua nos processos administrativos e comerciais.