Anunciada dia 29 maio
Missão do cargo
Requisitos: - Formação acadêmica: Completa relacionada a área de Tecnologia ou em curso (mínimo 2º semestre). - Outros conhecimentos (nível básico): Windows, IOS, Pacote Office, Active Directory Infraestrutura, Segurança da Informação e ITIL. - Experiência profissional: Desejável 1 ano de experiência na área de suporte ou afins. HABILIDADES E COMPETÊNCIAS ESSENCIAIS - Foco no cliente - Comunicação (verbal e escrita) - Relacionamento interpessoal - Colaboração - Criatividade - Iniciativa e pró-atividade - Raciocínio lógico Desejáveis: Atender os clientes de Tecnologia; - Zelar pela imagem da empresa, mantendo sigilo das informações; - Registrar os atendimentos através do sistema de ITSM (atual: JIRA Service Desk); - Atender pronta e corretamente as solicitações dos clientes, solucionando, fazendo follow-up ou direcionamento dos chamados conforme scripts e procedimento técnicos; - Contribuir para a alta disponibilidade e performance dos sistemas, aplicativos, equipamentos e serviços de Tecnologia. - Interagir com outras áreas para a tratativa de chamados, incluindo a solução, follow-up e direcionamento; - Reconhecer as necessidades, requisitos e exigências do negocio; - Atingir metas de produtividade, qualidade e comportamento; - Garantir a satisfação dos clientes. Responsabilidades principais: Atendimento Suporte N1 Front via telefone Operação CARE Forma de prestação de serviço será HÍBRIDA: 3(três) dias em Home Office e 2(dois) dias presenciais. O recurso atuará em regime de escala 5x2, de segunda-feira à domingo, sendo uma folga na semana e a outra em um dos dias do final de semana. Equipamentos necessários: Notebook (Kit: mouse, teclado, mochila e Headset) Monitor Adicional Regime de Contratação: CLT Conhecimentos e Habilidades necessárias: Windows, IOS, Pacote Office, ActiveDirectoryInfra, Segurança da Informação, ITIL Benefícios: Vale Refeição, Vale Transporte, Plano de Saúde, Seguro de Vida Departamento: Corp
