Detalhes da vaga Seja um educador ou educadora no Ecossistema Ânima e venha transformar o país pela educação. SUPERVISOR DE RELACIONAMENTO Essa posição é para atuar na Universidade São Judas, que faz parte do Ecossistema Ânima, o maior e o mais inovador ecossistema de ensino de qualidade do país, com instituições espalhadas por todo o Brasil. Somos uma empresa em constante evolução, que enxerga em cada detalhe novas formas de promover a educação. Por sinal, essa é a essência que nos faz ser diferentes. Ah! Independente de cor, idade, gênero, orientação sexual, origem, religião ou qualquer outra característica, ou particularidade que tenha, se você tem desejo e energia para contribuir para a transformação de vidas por meio da Educação, aqui é o seu lugar! Confira mais sobre a nossa oportunidade. Como será seu dia a dia como educador ou educadora: • Supervisionar a equipe de atendimento ao aluno no ambiente presencial e virtual, garantindo excelência no acolhimento e na solução das demandas acadêmicas e financeiras; • Acompanhar a rotina dos educadores de atendimento, distribuindo tarefas e monitorando o cumprimento dos padrões de qualidade e prazos estabelecidos; • Atuar como ponto focal para atendimento de casos complexos ou que exijam escalonamento; • Analisar indicadores de atendimento (tempo médio, satisfação, volume de atendimentos, etc.) e propor ações de melhoria contínua; • Garantir o cumprimento de procedimentos institucionais, políticas educacionais e diretrizes de relacionamento com o aluno; • Identificar necessidades de capacitação da equipe e apoiar treinamentos operacionais e comportamentais; • Mediar conflitos, dar feedbacks regulares e colaborar para o desenvolvimento da equipe; • Mediar conflitos, dar feedbacks regulares e colaborar para o desenvolvimento da equipe; • Gerenciar a escala de trabalho da equipe, coberturas em casos de ausência e demandas sazonais; • Acompanhar e garantir o funcionamento adequado do espaço físico do atendimento presencial. Quando necessário, interagir com outras áreas (Coordenação Acadêmica, Secretaria, Financeiro, etc.) para garantir resolutividade e fluidez nas demandas de atendimentos; Requisitos necessários para essa vaga: • Ensino Superior completo (preferencialmente em Administração, Gestão de Pessoas, Pedagogia, ou áreas correlatas); • Experiência anterior com supervisão de equipes de atendimento (presencial ou híbrido); • Será considerado um diferencial o conhecimento no segmento educacional (preferencialmente ensino superior); • Habilidade no uso de sistemas de atendimento e pacote Office (Excel, Word, Outlook); • Boa comunicação verbal e escrita; • Disponibilidade para atuar de forma presencial e em horários flexíveis, conforme a demanda. Veja o que já vai encontrar no nosso Ecossistema Ânima • Bolsas de Estudos • Indicação de 2 Bolsas de Estudos para quem preferir • Programa de Bem-estar e Qualidade de Vida • Wellhub • ECOA – Escola Corporativa Ânima, com de 100 cursos livres e gratuitos • Day-off no aniversário • Abono de meio-período no aniversário do(a) filho(a) com até 16 anos • Programa Valor das Pessoas: vale-presente para os educadores em fases marcantes de suas vidas, como casamento, nascimento e até mesmo uma nova titulação. Fique atento às etapas do processo seletivo, que acontece de forma 100% remota: 1. Análise dos currículos; 2. Avaliação técnica; 3. Entrevista com nosso time de Recrutamento e Seleção; 4. Entrevista com a liderança Boa sorte! SejaÂnima