Objetivo:
Desenvolver habilidades para garantir o suporte técnico eficaz em sistemas e equipamentos.
Descrição do Trabalho:
Suporte de Primeiro Combate:
Teléfono fixo (VoIP) e móvel.
Notebooks, desktops e impressoras.
Equipamentos de videoconferência e auditórios (áudio e som).
Infraestrutura de rede, incluindo cabeamento estruturado.
Atividades Operacionais:
Instalação e configuração de sistemas operacionais e softwares padrão.
Personalização de equipamentos com IDs e configurações específicas dos usuários.
Testes operacionais mediante disponibilidade de link/VPN/3G.
Preenchimento e aceite de checklists de configuração.
Suporte a equipamentos, como scanners, televisores, murais eletrônicos, e PABX.
Apoio no acionamento e logística de equipamentos em localidades atendidas.
Gerenciamento de Chamados:
Receber e avaliar chamados de suporte abertos no sistema de gerenciamento (ITSM).
Atendimento remoto para tentar solucionar incidentes antes do envio de equipamentos a campo.
Escalonar incidentes de acordo com a gravidade e complexidade.
Requisitos e Qualificações:
Conhecimentos em Windows e Pacote Office.
Combate de segundo nível em microinformática, telefonia fixa/móvel, colaboração virtual e impressoras.
Experiência em instalação e configuração de sistemas operacionais e softwares padrão.
Conhecimentos básicos em infraestrutura de rede, cabeamento estruturado e equipamentos de videoconferência.
Familiaridade com ferramentas de ITSM.
Habilidade no preenchimento de checklists e relatórios técnicos.
Requisitos Desejáveis:
Ensino superior concluído ou em fase final (preferencialmente na área de TI).
Disponibilidade total para horários flexíveis e eventuais atuações em fins de semana.
O que te Oferecemos:
Vale Alimentação ou Vale Refeição;
Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;
Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;
Mentoring;
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