Experiência como Supervisor de Atendimento em SAC (voz + chat);Gestão de KPIs: NS, TMA, TME, TMO, SLA, Aderência, Absenteísmo e Qualidade;Vivência com gestão de equipe, feedbacks e desenvolvimento;Superior em andamento;Tomada de decisão rápida e atuação em ambientes dinâmicos;Diferencial: experiência em produtos financeiros e conhecimento de regulamentações do Bacen.