Vaga: Analista de Suporte Técnico (Júnior, Pleno, Sênior e Especialista) 100% RemotoBuscamos profissionais de diferentes níveis para atuar no suporte técnico, garantindo atendimento aos usuários, continuidade dos serviços e apoio às equipes internas. Procuramos pessoas analíticas, comunicativas e orientadas à solução.Responsabilidades GeraisRegistrar, classificar e priorizar chamados via ITSM.Realizar análises iniciais, tratativas técnicas e troubleshooting.Identificar causas, coletar evidências e escalar quando necessário.Documentar procedimentos e contribuir para a base de conhecimento.Manter comunicação clara com usuários sobre status dos chamados.Colaborar com equipes N1, N2 e demais áreas técnicas.Sinalizar incidentes recorrentes e apoiar melhorias operacionais.Conhecimentos DesejadosSuporte técnico e interpretação de logs, erros e métricas.Ferramentas ITSM (ServiceNow, Jira, GLPI, Remedy, Freshservice).Noções de ITIL (Incidentes, Problemas, Mudanças, Requisições).Integrações básicas (APIs, webservices, fluxo de dados).Técnicas de troubleshooting e RCA.Rotinas operacionais, monitoramento e análise de indicadores.Conhecimento técnico do ambiente (sistemas corporativos, SQL básico, scripts, redes e infraestrutura).Noções de segurança da informação.Venha se conectar conosco!A Softtek valoriza a diversidade e inclusão em sua força de trabalho. A empresa tem uma equipe global com pessoas de diferentes origens e culturas, o que torna o ambiente de trabalho mais rico e interessante. Independentemente da sua, etnia, idade, gênero, orientação sexual, deficiência, credo ou convicção política, o que importa são as suas competências e habilidades para fazer acontecerOs Softtekians são seres humanos talentosos e auto-determinados que se consideram pessoas loucamente incríveis! Venha fazer parte desse time!!!Quer saber mais? Acesse:https://www.softtek.com/pt/transcend/diversidade-e-inclusaoSobre a Softtek: Fundada em 1982, a Softtek é uma fornecedora global de soluções de TI orientadas a processos com 30 escritórios na América do Norte, América Latina, Europa e Ásia. Com 15 centros de entrega global nos EUA, México, China, Brasil, Argentina, Costa Rica, Espanha, Hungria e Índia, a Softtek ajuda a melhorar e produzir resultados previsíveis para corporações de primeira linha em mais de 20 países. A Softtek é a criadora e líder da indústria nearshore.Para obter mais informações sobre o que fazemos, quem somos e oportunidades de carreira, visitewww.softtek.com.Siga-nos @Softtek no Twitter e seja nosso fã no Facebook www.facebook.com/softtek.Caso se candidate para essa vaga seus dados ficarão armazenados em nosso banco de dados, atendendo a privacidade de dados conforme à Lei Geral de Proteção de Dados, lei nº 13.709/2018.Caso não tenha interesse em manter suas informações pessoais em nosso banco de dados, solicitamos nos encaminhar um e-mail para privacid.candidato@softtek.com.Dúvidas também podem ser enviadas ao e-mail privacid.candidato@softtek.com e dpo.br@softtek.com.