Buscamos um profissional para atender inicialmente aos usuários dos serviços de TI, filtrando e endereçando os chamados para os demais grupos, assim como tratando chamados elegíveis para atendimento por nossa equipe.
A atividade inclui o registro, classificação, priorização e análise inicial de incidentes e pedidos de serviços em TI. O objetivo é garantir que as atividades do processo sejam executadas conforme definidas, com eficiência e eficácia, objetivando a rápida recuperação dos serviços, com foco na visão do cliente final.
Responsabilidades
* Filtrar e endereçar os chamados para os demais grupos;
* Tratar chamados elegíveis para atendimento por nossa equipe;
* Realizar o registro, classificação, priorização e análise inicial de incidentes e pedidos de serviços em TI;
O trabalhador deve utilizar as ferramentas e os instrumentos necessários para suportar o processo.
Habilidades e qualificações exigidas
* Experiência em microsserviços;
* Conhecimento em rede de computadores e cabeamento estruturado;
* Experiência com N1/N2;
* Ensino Médio;
* Habilitação B;
* Ter carro próprio para locomoção para unidades de Campos dos Goytacazes e Macaé.