Job type: Full-time employee
Estamos procurando uma pessoa que faça a diferença em nossa equipe, respondendo pelos indicadores de qualidade da agência com foco na melhoria contínua da experiência do cooperado.
Responsabilidades
* Acompanhar ativamente a jornada dos cooperados, identificando oportunidades de melhoria contínua;
* Analisar dados e monitorar indicadores de satisfação do cooperado, buscando agir de forma proativa para sugerir ações de retenção e prevenir possíveis reclamações/ouvidorias;
* Apoiar o Gerente de Agência nas rotinas de gestão e, quando necessário, substituí-lo;
* Apoiar no controle do orçamento da agência;
* Atuar na comercialização de produtos e serviços e realizar gestão de carteira;
* Supervisionar oatendimento prestado aos colegas, cooperados, órgãos fiscalizadores e terceiros, na busca de padrão de excelência;
* Buscar constante atualização interna e externa para otimização das estratégias de negócios;
* Orientar o cooperado quanto à utilização dos canais de autoatendimento e da central de relacionamento;
* Efetuar atividades de caixa e tesouraria, quando necessário;
* Apoiar na gestão da comunicação interna.
Requisitos
* Ensino superior completo em Administração, Ciências Contábeis, Economia ou áreas correlatas à atividade;
* Certificação CPA-10 da Anbima;
* Experiência em rotinas administrativas e atendimento ao público de instituições financeiras;
* Pós-graduação em áreas correlatas a atividade;
* Certificação CPA-20 da Anbima.
Conhecimentos técnicos necessários
* Produtos e serviços financeiros;
* Supervisão de atendimento;
* Comunicação verbal e escrita.
Benefícios
* Assistência médica;
* Assistência odontológica;
* Vale refeição e/ou alimentação;
* Celebração em datas significativas;
* Dia off para celebrar aniversário;
* Qualidade de vida;
* Previdência privada;
* Seguro de vida;
* Programa de treinamentos;
* Plano de carreira;
* Cooperação paraeducação;
* Reembolso infantil/babá;
* English Pass;
* Vale Transporte;
* Participação nos resultados.
Valorizamos as pessoas e carregamos os princípios do cooperativismo, inclusão e diversidade.
#J-18808-Ljbffr