Responsabilidades
Supervisionar e orientar a equipe de recepcionistas
Garantir a qualidade do atendimento e a satisfação do paciente
Monitorar indicadores de desempenho (tempo de espera, qualidade do atendimento, reclamações)
Apoiar processos de treinamento e reciclagem da equipe
Intermediar demandas entre recepção, setores assistenciais e gestores
Gestão de filas e tempo de espera
Qualificações
Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Hospitalar, Enfermagem ou áreas correlatas
Cursos de especialização em atendimento ao cliente, gestão de pessoas ou saúde serão considerados diferenciais
Atuação prévia em recepção hospitalar, clínica ou consultório médico
Experiência em coordenação ou supervisão de equipes de atendimento
Vivência com sistemas de gestão hospitalar (prontuário eletrônico, agendamento, convênios)
Conhecimento em processos de recepção, cadastro, agendamento e faturamento de convênios
Noções de regulação de saúde, ANS e protocolos de segurança do paciente
Excel e elaboração de relatórios de indicadores de atendimento
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