Responsabilidades:Liderar a equipe de suporte técnico, garantia e peças, assegurando eficiência operacional e excelência no atendimento.Planejar e acompanhar as ordens de serviço, garantindo prazos de reparo, qualidade técnica e satisfação do cliente.Monitorar indicadores de desempenho (SLA e KPIs), propondo ações de melhoria contínua.Revisar e padronizar processos de atendimento, reparo e gestão de estoque, otimizando tempo e custos.Negociar e acompanhar o desempenho das assistências técnicas regionais, promovendo treinamentos e alinhamentos periódicos.Gerenciar o estoque de peças e produtos devolvidos, mantendo níveis adequados e rastreabilidade.Manter interface com áreas técnicas e fornecedores para atualização de produtos e soluções de suporte.Elaborar relatórios técnicos e garantir o registro das informações em sistemas internos.