Seu papel será:
* Liderar o time de atendimento e garantir alta performance nas respostas via e-mail, WhatsApp, chat e redes sociais
* Criar e otimizar fluxos de atendimento e processos de suporte ao cliente com foco em eficiência e qualidade
* Monitorar KPIs e métricas como SLA, NPS, CSAT, tempo médio de resposta, taxa de reabertura etc.
* Construir e manter uma base de dados com padrões de resposta e processos internos.
* Trabalhar lado a lado com os times de logística, produto e tecnologia para garantir que a experiência do cliente seja fluida do pedido à entrega.
* Ter visão crítica sobre a jornada e propor melhorias com base em dados e feedbacks.
* Treinar, contratar e desenvolver uma equipe em uma cultura de performance e de resultados.
✅ Requisitos:
* Experiência em liderança de times de atendimento ao cliente (preferencialmente em e-commerce e startups de tecnologia de crescimento acelerado).
* Perfil estruturado, com capacidade de criar e melhorar processos.
* Habilidade para lidar com clientes em momentos críticos e transformar problemas em soluções.
* Comunicação clara, gestão de conflitos e tomada de decisão rápida
* Familiaridade com ferramentas como Gorgias, Zendesk, Integradores, Market Places, Shopify ou similares.
* Ter repertório digital e afinidade com marcas que valorizam branding, propósito e execução.
🚀 Por que vir para Sem Costura?
Você vai liderar uma área estratégica, em um time que valoriza agilidade, transparência e entrega. Somos uma empresa em expansão, com ambição grande e poucos filtros entre quem faz e quem decide. Aqui você não entra para “cumprir processo.” Você entra para construir algo relevante.
O que oferecemos
* Contratação em regime PJ, com 30 dias de descanso programados ao ano.
* Participar de uma marca em crescimento acelerado e com forte presença digital.
* Autonomia para criar, estruturar e implementar processos do zero.
* Ambiente dinâmico, meritocrático e com visão de longo prazo.