A Climbers é a representante da OPPO no Brasil, sendo uma das principais fabricantes globais de smartphones e dispositivos inteligentes, reconhecida por sua inovação em tecnologia, design elegante e qualidade de ponta.
Responsabilidades
* Implementação e Gestão do Sistema de Pós-Venda:
* o Construir e aprimorar continuamente o sistema de atendimento pós-venda da OPPO no Brasil;
* o Definir e executar processos, padrões e diretrizes de operação para melhorar a satisfação do cliente e a reputação da marca.
* Planejamento e Coordenação de Locais de Atendimento:
* o Planejar, selecionar e coordenar a implantação dos pontos de atendimento, incluindo negociação de aluguel, reformas e registros legais;
* o Avaliar a demanda em diferentes regiões para garantir cobertura estratégica.
* Formação e Gestão de Equipe:
* o Recrutar, treinar e liderar a equipe de operações pós-venda, incluindo técnicos, atendimento ao cliente e recepção;
* o Estabelecer metas (KPIs), acompanhar desempenho e fomentar uma cultura de eficiência e foco no cliente.
* Gestão de Peças e Cadeia de Suprimentos:
* o Supervisionar a compra, controle de estoque e distribuição de peças, ferramentas e insumos de reparo;
* o Coordenar com a matriz, centros de distribuição e logística para garantir abastecimento contínuo.
* Aprimoramento Técnico e Suporte ao Cliente:
* o Coordenar treinamentos técnicos e preparação para novos modelos de produtos;
* o Atuar em casos críticos de reclamações ou disputas técnicas, garantindo a qualidade da experiência do cliente.
* Gestão de Terceiros (Autorizadas):
* o Selecionar e gerenciar centros de serviço autorizados, acompanhando o desempenho e oferecendo suporte necessário;
* o Realizar auditorias regulares de qualidade, custos e SLA para garantir o padrão OPPO.
Prazos de entrega: Os prazos de entrega dependem do tipo de projeto e podem variar. É importante negociar os prazos com a clientela antes de iniciar o trabalho.
Benefícios: Em nossa empresa, você encontrará um ambiente de trabalho estimulante e gratificante, com oportunidades de crescimento profissional e desenvolvimento pessoal. Além disso, oferecemos benefícios como plano de saúde, vale refeição, hora extra remunerada, férias pagas e outros.
Necessário: Experiência anterior em gestão de projetos, planejamento e coordenação de equipes; habilidade em lidar com diferentes tipos de pessoas e situações; conhecimento em tecnologia de informação e comunicação; capacidade de trabalhar sob pressão e entregar resultados dentro de prazos estabelecidos.
Sobre a empresa: Nossa empresa é uma referência no mercado nacional e internacional, com mais de 10 anos de experiência em fornecer soluções de alta qualidade aos clientes.
Contato: Para maiores informações sobre esta vaga ou enviar seu currículo, entre em contato conosco pelo telefone 11 1111-1111 ou pelo e-mail contato@empresa.com.br.
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