Buscamos um profissional dinâmico, com foco em resultados e excelência no atendimento, para integrar nossa equipe de suporte técnico. O LUKRO é um ERP no segmento de varejo, bares e restaurantes, e estamos expandindo nossa equipe para oferecer uma experiência ainda mais robusta aos nossos clientes.Responsabilidades principais: Triagem e atendimento de chamadosAnalisar chamados e determinar o melhor fluxo de resolução, como encaminhamento para desenvolvimento ou análise mais detalhada.Realizar atendimento via acesso remoto, garantindo comunicação ágil e eficaz para solucionar problemas técnicos e operacionais.Configurar dispositivos como impressoras fiscais e de pedidos, integrando-as ao sistema dos clientes.Testes e qualidade (QA)Executar testes de validação para mudanças (GMUD) no sistema e registrar os resultados de maneira clara e precisa.Identificar inconsistências no sistema e propor ajustes para garantir o funcionamento das funcionalidades.Criação e atualização de manuaisDesenvolver e manter documentações técnicas e guias de usuário para apoiar clientes e equipe interna.Consultoria e orientaçãoAuxiliar clientes na configuração inicial e no uso do sistema, com foco nos módulos de vendas, estoque, fiscal e financeiro.Esclarecer dúvidas relacionadas às regras de negócio e fluxos operacionais, adaptando o sistema às necessidades dos clientes.Requisitos Técnicos:Experiência prévia em suporte técnico, preferencialmente em sistemas ERP.Conhecimento básico em gerenciamento de banco de dados.Familiaridade com testes de qualidade e processos de diagnóstico de sistemas web.Capacidade de configurar impressoras, terminais de vendas e outros dispositivos relacionados.Habilidade em acesso remoto e ferramentas como AnyDesk, TeamViewer ou similares.Capacidade de ler e interpretar fluxogramas, documentação técnica e manuais operacionais.Habilidades e competências desejáveis:Resolução de problemas: Diagnóstico rápido e eficiente, mesmo em cenários complexos.Comunicação clara: Explicação objetiva de problemas e soluções para clientes com diferentes níveis de conhecimento técnico.Gestão de tempo: Priorização eficaz em ambiente dinâmico com múltiplas demandas.Atenção ao detalhe: Precisão ao documentar processos, realizar configurações e testar funcionalidades.Empatia e paciência: Facilidade em lidar com clientes em situações de pressão ou dúvida.Diferenciais:Formação técnica ou superior em andamento em TI, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.Conhecimento aprofundado dos processos de negócios em varejo, bares e restaurantes.Experiência com integração de módulos de estoque, vendas, financeiro e fiscal.Proatividade e organização no acompanhamento de chamados e projetos.O que oferecemos:Oportunidade de crescimento em uma empresa inovadora e em constante expansão.Ambiente colaborativo, dinâmico e focado no desenvolvimento profissional.Benefícios compatíveis com o mercado.Capacitação constante e treinamento nas ferramentas e processos do sistema LUKRO.Oportunidade para pessoa Field Service - Suporte técnico - CibraFertil SinopAssistente de Atendimento Técnico - Sorriso - MT
#J-18808-Ljbffr